Müşteri Memnuniyeti Anketi Şablonları

Her sektörde kullanabileceğiniz temel anket şablonu. 5-7 soru ile müşterilerinizin genel memnuniyetini ölçün.

Genel Anket Şablonu (7 Soru)

Soru 1: Genel Memnuniyet (CSAT)

"Bugünkü deneyiminizden ne kadar memnun kaldınız?"

• ⭐ Çok Memnuniyetsiz
• ⭐⭐ Memnuniyetsiz
• ⭐⭐⭐ Orta
• ⭐⭐⭐⭐ Memnun
• ⭐⭐⭐⭐⭐ Çok Memnun

Soru 2: Tavsiye Olasılığı (NPS)

"Bizi bir arkadaşınıza veya ailenize tavsiye etme olasılığınız nedir?"

0 (Kesinlikle tavsiye etmem) - 10 (Kesinlikle tavsiye ederim)

Soru 3: Ürün/Hizmet Kalitesi

"Ürün/hizmet kalitemizi nasıl değerlendirirsiniz?"

1-5 ölçeği (Çok Kötü - Mükemmel)

Soru 4: Personel/Servis

"Personelimizin ilgi ve yardımseverliğini nasıl değerlendirirsiniz?"

1-5 ölçeği (Çok Kötü - Mükemmel)

Soru 5: Fiyat/Değer

"Ödediğiniz fiyata karşılık aldığınız değeri nasıl değerlendirirsiniz?"

1-5 ölçeği (Çok Kötü - Mükemmel)

Soru 6: En Çok Neyi Beğendiniz?

"Deneyiminizde en çok neyi beğendiniz?"

Açık uçlu metin alanı

Soru 7: Nasıl İyileştirebiliriz?

"Deneyiminizi daha iyi hale getirmek için ne yapabiliriz?"

Açık uçlu metin alanı

Genel Anket Kullanım İpuçları

• Süre: 2-3 dakikada tamamlanabilir olmalı
• Zorunlu sorular: Sadece ilk 2-3 soruyu zorunlu tutun
• Açık uçlu: En az 1 açık uçlu soru ekleyin
• Teşekkür mesajı: Anketi tamamlayanlara teşekkür edin

Restoran ve kafeler için özelleştirilmiş anket şablonları. Yemek, servis ve ortam deneyimini ölçün.

Kısa Restoran Anketi (5 Soru) - QR Kod için İdeal

Soru 1: Genel Deneyim

"Bugünkü deneyiminizi nasıl değerlendirirsiniz?"

😠 😕 😐 🙂 😍

Soru 2: Yemek Kalitesi

"Yemeklerimizi nasıl buldunuz?"

1-5 yıldız

Soru 3: Servis Hızı ve Kalitesi

"Servisimizi nasıl değerlendirirsiniz?"

1-5 yıldız

Soru 4: Tavsiye (NPS)

"Bizi arkadaşlarınıza tavsiye eder misiniz?"

0-10 ölçeği

Soru 5: Geri Bildirim

"Eklemek istediğiniz bir şey var mı?"

Açık uçlu

Detaylı Restoran Anketi (10 Soru)

Daha kapsamlı geri bildirim toplamak istediğinizde:

1. Genel memnuniyet: 1-5 ölçeği
2. Yemek tadı: 1-5 ölçeği
3. Porsiyon miktarı: Yetersiz / Yeterli / Fazla
4. Yemek sunumu: 1-5 ölçeği
5. Servis hızı: 1-5 ölçeği
6. Personel ilgisi: 1-5 ölçeği
7. Mekan temizliği: 1-5 ölçeği
8. Ortam/Ambiyans: 1-5 ölçeği
9. Fiyat/Değer: 1-5 ölçeği
10. NPS: 0-10 ölçeği

Paket Servis Anketi (4 Soru)

Teslimat deneyimini ölçmek için:

1. Teslimat süresi: Beklentinizi karşıladı mı?
2. Paketleme: Yemek sıcak/düzgün geldi mi?
3. Sipariş doğruluğu: Sipariş eksiksiz mi?
4. Genel memnuniyet: 1-5 ölçeği

Restoran Anketi İpuçları

• QR kodu masaya, hesap zarfına ve paket kutusuna yerleştirin
• Teşvik olarak bir sonraki ziyarette küçük ikram sunun
• Yoğun saatlerde kısa anketi, sakin saatlerde detaylı anketi kullanın

Otel ve konaklama tesisleri için kapsamlı anket şablonları. Konaklamanın her aşamasını değerlendirin.

Check-out Anketi (8 Soru)

Soru 1: Genel Konaklama Deneyimi

"Konaklamanızı genel olarak nasıl değerlendirirsiniz?"

1-5 yıldız

Soru 2: Check-in Süreci

"Giriş işlemleri hızlı ve sorunsuz muydu?"

1-5 ölçeği

Soru 3: Oda Temizliği ve Konforu

"Odanızın temizliğini ve konforunu nasıl değerlendirirsiniz?"

1-5 ölçeği

Soru 4: Personel Hizmeti

"Personelimizin ilgi ve yardımseverliği nasıldı?"

1-5 ölçeği

Soru 5: Kahvaltı/Restoran (varsa)

"Yiyecek-içecek hizmetlerimizi nasıl buldunuz?"

1-5 ölçeği / Kullanmadım

Soru 6: Tesisler (havuz, spa, fitness)

"Otel tesislerimizi nasıl değerlendirirsiniz?"

1-5 ölçeği / Kullanmadım

Soru 7: Fiyat/Değer

"Ödediğiniz fiyata karşılık aldığınız değer nasıldı?"

1-5 ölçeği

Soru 8: Tavsiye (NPS)

"Otelimizi başkalarına tavsiye eder misiniz?"

0-10 ölçeği

Oda Servisi/Housekeeping Anketi (3 Soru)

Günlük oda temizliği sonrası:

1. Temizlik kalitesi: 1-5 ölçeği
2. Eksik bir şey var mı?: Evet/Hayır + açıklama
3. Ek talep: Açık uçlu

Rezervasyon Sonrası Anketi (4 Soru)

Online rezervasyon deneyimini ölçmek için:

1. Rezervasyon kolaylığı: 1-5 ölçeği
2. Web sitesi/uygulama kullanımı: 1-5 ölçeği
3. Bilgi yeterliliği: 1-5 ölçeği
4. Öneriler: Açık uçlu

Otel Anketi İpuçları

• Check-out anketini e-posta ile gönderin (odadan çıkış stresi azaldığında)
• Uzun konaklama misafirlerine ara anket gönderin
• VIP ve sadakat programı üyelerine özel sorular ekleyin
• Sezonsal farklılıkları takip edin (yaz vs kış memnuniyeti)

Hastane, klinik ve sağlık merkezleri için hasta memnuniyeti anket şablonları.

Poliklinik/Muayene Sonrası Anketi (7 Soru)

Soru 1: Randevu Alma Kolaylığı

"Randevu alma sürecini nasıl değerlendirirsiniz?"

1-5 ölçeği (Çok Zor - Çok Kolay)

Soru 2: Bekleme Süresi

"Randevu saatinizde bekletildiniz mi?"

• Hayır, zamanında alındım
• 10 dakikadan az bekledim
• 10-30 dakika bekledim
• 30 dakikadan fazla bekledim

Soru 3: Doktor İletişimi

"Doktorunuz sizi dinledi ve sorularınızı anlaşılır şekilde yanıtladı mı?"

1-5 ölçeği

Soru 4: Doktor Yetkinliği

"Doktorunuzun bilgi ve uzmanlığından memnun kaldınız mı?"

1-5 ölçeği

Soru 5: Personel Tutumu

"Hemşire ve diğer sağlık personelinin ilgi ve saygısını nasıl değerlendirirsiniz?"

1-5 ölçeği

Soru 6: Tesis Temizliği

"Kuruluşun genel temizliğini nasıl değerlendirirsiniz?"

1-5 ölçeği

Soru 7: Tavsiye (NPS)

"Bu sağlık kuruluşunu başkalarına tavsiye eder misiniz?"

0-10 ölçeği

Yatan Hasta (Taburculuk) Anketi (10 Soru)

1. Kabul süreci: 1-5 ölçeği
2. Oda temizliği ve konforu: 1-5 ölçeği
3. Hemşire bakımı: 1-5 ölçeği
4. Doktor ilgisi: 1-5 ölçeği
5. Tedavi süreci hakkında bilgilendirme: 1-5 ölçeği
6. Ağrı yönetimi: 1-5 ölçeği
7. Yemek kalitesi: 1-5 ölçeği
8. Taburculuk bilgilendirmesi: 1-5 ölçeği
9. Genel memnuniyet: 1-5 ölçeği
10. NPS: 0-10 ölçeği

Diş Kliniği Anketi (6 Soru)

1. Randevu kolaylığı: 1-5 ölçeği
2. Bekleme süresi: Çok kısa - Çok uzun
3. Ağrı yönetimi: 1-5 ölçeği
4. Doktor iletişimi: 1-5 ölçeği
5. Hijyen ve sterilizasyon: 1-5 ölçeği
6. Tavsiye (NPS): 0-10 ölçeği

Sağlık Anketi İpuçları

• Hassas bir ortam - sorular empatik ve saygılı olmalı
• Anonimlik önemli - hasta mahremiyetine dikkat
• Tedavi sonrası 24-48 saat bekleyin (hasta kendini daha iyi hissedecektir)
• Kritik geri bildirimleri kalite departmanıyla paylaşın

Perakende mağazaları için alışveriş deneyimi anket şablonları.

Mağaza Ziyareti Anketi (6 Soru)

Soru 1: Genel Alışveriş Deneyimi

"Bugünkü alışveriş deneyiminizi nasıl değerlendirirsiniz?"

1-5 yıldız

Soru 2: Ürün Çeşitliliği

"Aradığınız ürünleri buldunuz mu?"

• Evet, hepsini buldum
• Çoğunu buldum
• Bazılarını bulamadım
• Aradığımı hiç bulamadım

Soru 3: Personel Yardımı

"Mağaza personeli size yardımcı oldu mu?"

1-5 ölçeği / Personel ile görüşmedim

Soru 4: Mağaza Düzeni ve Temizliği

"Mağazanın düzeni ve temizliğini nasıl değerlendirirsiniz?"

1-5 ölçeği

Soru 5: Kasa/Ödeme Süreci

"Ödeme işlemi hızlı ve sorunsuz muydu?"

1-5 ölçeği

Soru 6: Tavsiye (NPS)

"Bu mağazayı başkalarına tavsiye eder misiniz?"

0-10 ölçeği

Online Alışveriş (E-ticaret) Anketi (8 Soru)

1. Web sitesi kullanım kolaylığı: 1-5 ölçeği
2. Ürün bulma kolaylığı: 1-5 ölçeği
3. Ürün bilgisi yeterliliği: 1-5 ölçeği
4. Ödeme süreci: 1-5 ölçeği
5. Teslimat süresi: Beklentimi karşıladı / Geç geldi
6. Paketleme: 1-5 ölçeği
7. Ürün beklentileri karşıladı mı?: Evet / Kısmen / Hayır
8. NPS: 0-10 ölçeği

İade/Değişim Sonrası Anketi (4 Soru)

1. İade süreci kolaylığı: 1-5 ölçeği
2. Personel tutumu: 1-5 ölçeği
3. Çözüm süresi: 1-5 ölçeği
4. Tekrar alışveriş yapma olasılığı: Kesinlikle / Muhtemelen / Hayır

Giyim Mağazası Özel Soruları

• Beden bulma: "Aradığınız bedeni buldunuz mu?"
• Deneme kabinleri: "Deneme kabinleri yeterli ve temiz miydi?"
• Stil tavsiyesi: "Personelden stil tavsiyesi aldınız mı? Faydalı mıydı?"

Perakende Anketi İpuçları

• Kasada QR kod veya fiş üzerine anket linki ekleyin
• E-ticaret: Teslimat sonrası 24-48 saat içinde gönderin
• Sezonsal kampanyalarda (Black Friday, yılbaşı) ekstra geri bildirim toplayın
• Sadakat kartı üyelerine özel detaylı anketler gönderin

Anket hazırlarken dikkat edilmesi gereken temel prensipler ve en iyi uygulamalar.

1. Kısa Tutun

• İdeal uzunluk: 5-7 soru
• Maksimum süre: 2-3 dakika
• Her eklenen soru, yanıt oranını düşürür
• Gerçekten bilmeniz gereken şeyleri sorun

2. Net ve Anlaşılır Sorular Yazın

• Tek bir soru, tek bir şey sorsun
• Jargon ve teknik terimlerden kaçının
• Kısa cümleler kullanın

Kötü: "Ürünlerimizin kalitesi ve fiyat-performans oranı hakkında ne düşünüyorsunuz?"

İyi: "Ürün kalitemizi nasıl değerlendirirsiniz?" (ayrı soru olarak fiyat sorun)

3. Yönlendirici Sorulardan Kaçının

Kötü: "Mükemmel hizmetimizi nasıl buldunuz?"

İyi: "Hizmetimizi nasıl değerlendirirsiniz?"

4. Tutarlı Ölçek Kullanın

• Tüm ankette aynı ölçeği kullanın (hep 1-5 veya hep 1-10)
• Ölçek yönü tutarlı olsun (1 her zaman en düşük)
• Ölçek etiketlerini açık yazın

5. Açık Uçlu Soru Ekleyin

En az bir açık uçlu soru ekleyin:

• "Eklemek istediğiniz bir şey var mı?"
• "Sizi en çok ne memnun etti?"
• "Neyi iyileştirmemizi istersiniz?"

Bu sorular, sayıların arkasındaki "neden"i anlamanızı sağlar.

6. Doğru Zamanlama

Deneyim Türü	Ne Zaman Göndermeli?
Mağaza ziyareti	Hemen veya aynı gün
Online sipariş	Teslimat sonrası 1-2 gün
Hizmet (restoran, otel)	Ayrılıştan sonra 2-24 saat
Müşteri desteği	Çözümden hemen sonra

7. Mobil Uyumlu Tasarım

• Müşterilerin %70+'ı mobil cihazdan yanıt verir
• Büyük dokunmatik butonlar kullanın
• Uzun metin girişlerini minimize edin
• Yatay kaydırma gerektirmeyin

8. İlerleme Göstergesi

• Kaç soru kaldığını gösterin ("3/5 soru")
• İlerleme çubuğu ekleyin
• Bu, tamamlama oranını artırır

9. Teşekkür Edin

• Anket sonunda samimi bir teşekkür mesajı
• Mümkünse küçük bir teşvik (indirim, çekiliş)
• Geri bildirimin değerli olduğunu hissettirin

10. Test Edin

• Anketi kendiniz doldurun (süreyi ölçün)
• Farklı cihazlarda test edin
• Birkaç kişiye pilot uygulayın
• Kafa karıştıran soruları düzeltin