Müvekkiller Gerçek Düşüncelerini Söylemiyor — Sessizce Başka Büroya Gidiyorlar
Hizmet kalitesinden memnun olmayan müvekkillerin büyük çoğunluğu şikayet etmez. Ya dosya sonunda başka avukata geçer, ya da çevresine "tavsiye etmem" der. Düşünceler ile müvekkil ilişkisi koparmadan gerçek geri bildirimi alın.
Sorun
Aboneleriniz Size Gerçeği Söylemiyor
Telekomünikasyon sektöründe en büyük sorun, memnuniyetsiz abonelerin sessiz kalmasıdır. Numara taşıyan abonelerin çoğu gerçek nedenini söylemez — çağrı merkezinde "fiyat" der, aslında şebeke veya mağaza deneyiminden gitmiştir.
Geleneksel yöntemlerin yetersizliği:
- Sessiz Müvekkil Kaybı: Müvekkil dosya sonunda neden başka büroya gitti bilemezsiniz. İletişim mi yetersiz, fiyat mı yüksek, sonuç mu tatmin etmedi — sebep karanlıkta kalır.
- İletişim Körlüğü: Avukatınız müvekkili yeterince bilgilendiriyor mu? Aramalara zamanında dönüyor mu? Müvekkil "avukatım beni aramıyor" diye düşünüyorsa bunu size söylemez.
- Referans Kaybı: Hukuk sektöründe işin %70'i referansla gelir. Memnun olmayan müvekkil sadece gitmez, çevresine de "o büroya gitme" der. Kaybedilen her müvekkil, kaybedilen 5 potansiyel müvekkil demek.
- Avukat Performans Belirsizliği: Hangi avukat müvekkil ilişkisinde başarılı, hangisi teknik olarak iyi ama iletişimde zayıf? Ortaklık kararları için gerçek veri yok.
- Fiyat-Değer Algısı: Müvekkil aldığı hizmetin ücrete değdiğini düşünüyor mu? "Çok pahalı" şikayetini yüzünüze söyleyen müvekkil sayısı yok denecek kadar az.
Sonuç olarak, operatörler abone kaybının gerçek nedenlerini öğrenemeden, aynı hataları tekrarlamaya devam ediyor.
Çözüm
Abone Deneyimini Gerçek Zamanlı Yakalayın
Düşünceler, abonelerinizin deneyimini tam o anda — mağazada, fatura sonrasında veya çağrı merkezi görüşmesinden sonra — yakalamanızı sağlar.
Sistemin çalışma mantığı:
Yakalama
Dosya kapanışı, duruşma sonrası, danışma toplantısı sonrası — kritik temas noktalarında QR ile geri bildirim
Anlama
İletişim, süreç yönetimi, sonuç memnuniyeti otomatik kategorize edilir — zayıf alan net görünür
Bağlama
Sorumlu avukat, ekip lideri veya büro yönetimine otomatik yönlendirme
Harekete Geçme
Kritik memnuniyetsizlikler görev olarak düşer — müvekkil kaybedilmeden müdahale şansı
Abone numara taşımadan önce geri bildirim alırsınız — müdahale etme ve kaybı önleme şansı.
Her Gün Yaşanan Gerçekler
Bunlar varsayım değil. Türkiye'deki telekomünikasyon şirketlerinde her gün yaşanan durumlar:
Bilgilendirilmemiş Müvekkil
Şirket davası 18 aydır sürüyor. Müvekkil CEO her ay "ne durumda" diye merak ediyor ama avukatını sürekli aramak "rahatsız etmek" gibi geliyor. Avukat "bir gelişme olunca ararım" mantığında çalışıyor.
Dava sonuçlandı, müvekkil kazandı. Ama müvekkil "18 ay boyunca ne olduğunu bilmeden yaşadık" diye düşünüyor. Sonraki davalarını başka büroya verdi. Büro neden kaybettiğini asla öğrenemedi.
Benzer Durumlar
Gayrimenkul dosyası aylarca beklemede. Müvekkil "tapu ne zaman çıkar" diye sormaya çekiniyor — "cahil görünmek" istemiyor.
İş hukuku davası ertelendi. Avukat bildirmedi, müvekkil duruşma gününde öğrendi. Bir şey demedi ama güveni azaldı.
Ticari uyuşmazlıkta uzlaşma teklifi geldi. Avukat 3 gün sonra iletti. Müvekkil "neden hemen söylemedi" diye düşündü ama sormadı.
İcra dosyasında tahsilat yapıldı. Müvekkil dekontunu 2 hafta sonra aldı. "Bu kadar geç neden" demedi ama not etti.
Türk iş dünyasında müvekkiller avukatlarını "çok sorgulamak" istemez — saygısızlık gibi hissedebilir. Ama pasif memnuniyetsizlik birikir.
Fatura Şoku
Danışmanlık hizmeti için ilk görüşmede tahmini ücret söylendi. Dosya uzadı, ek çalışmalar yapıldı. Son fatura tahminin %40 üzerinde geldi.
Müvekkil faturayı ödedi — hukuki ilişkide itiraz etmek "uygunsuz" hissettiriyor. Ama içten içe "kandırıldım" hissetti. Bir daha o büroya gitmedi, çevresine de tavsiye etmedi.
Benzer Durumlar
Dava masrafları detaylı açıklanmadı. Müvekkil "ne için bu kadar ödedim" bilmiyor ama sormaya çekiniyor.
Saatlik ücret hesaplaması belirsiz. "Gerçekten 20 saat mi çalıştılar" şüphesi var ama delil isteyecek değil.
Başarı primi beklenenden yüksek çıktı. Müvekkil sözleşmeyi tekrar okudu ama itiraz etmedi — "imzalamıştım" diye kabullendi.
Aynı iş için rakip bürodan yarı fiyat teklif aldı. Mevcut bürosuna söylemedi, dosyayı taşıdı.
Fatura konusu Türk iş kültüründe en hassas konulardan biri. Müvekkiller fazla bulsa bile yüz yüze söylemez — sessizce gider.
Erişilemeyen Avukat
Şirket hukuk danışmanı büyük bir ihalede acil görüş sordu. Avukat 2 gün cevap vermedi — başka duruşmadaydı. Müvekkil ihaleye eksik hazırlıkla girdi.
Müvekkil ihaleden çıktı ama avukata kızmıyor — "meşgulmüş" diye anlayış gösteriyor. Ama zihninde "kritik anda yanımda olmadı" notu var. Yıllık danışmanlık sözleşmesini yenilemedi.
Benzer Durumlar
Vergi denetimi bildirimi geldi, avukat 3 gün tatildeydi. Müvekkil panikle başka avukat buldu, güven sarsıldı.
Acil sözleşme revizyonu gerekti, avukat telefonlara cevap vermedi. Müvekkil "aradım ama ulaşamadım" demedi, sessizce not etti.
Mahkeme kararı e-posta ile geldi, avukat 5 gün sonra yorum yaptı. Müvekkil zaten rakip bürodan görüş almıştı.
Basın krizi sırasında hukuki görüş istendi. Avukat "yarın bakarım" dedi. Yarın çok geçti, müvekkil başka yerden destek aldı.
Kurumsal müvekkiller avukatlarından 7/24 erişilebilirlik bekliyor ama bunu açıkça söylemiyor. Erişilemezlik, sessiz kopuş nedeni.
Hangi Konularda Geri Bildirim Alabilirsiniz?
Düşünceler'in yapay zeka motoru, gelen her geri bildirimi otomatik olarak kategorize eder. Bu sayede somut ve eyleme dönüştürülebilir içgörüler elde edersiniz.
İletişim Kalitesi
Bilgilendirme sıklığı ve kalitesi
Örnek konular: Proaktif bilgilendirme, Dönüş hızı, Anlaşılır açıklama, Erişilebilirlik
Hukuki Yetkinlik
Teknik bilgi ve strateji kalitesi
Örnek konular: Alan uzmanlığı, Strateji kalitesi, Güncel mevzuat bilgisi, Sonuç başarısı
Süreç Yönetimi
Dosya takibi ve zaman yönetimi
Örnek konular: Termin takibi, Evrak yönetimi, Süre tahminleri, Proaktif takip
Fiyat-Değer Algısı
Ücret şeffaflığı ve değer hissi
Örnek konular: Fatura açıklığı, Fiyat-kalite oranı, Sürpriz maliyet, Ödeme esnekliği
Müvekkil İlişkisi
Kişisel ilgi ve güven
Örnek konular: Empati, Gizlilik hassasiyeti, Kişisel ilgi, Güven hissi
Ekip Koordinasyonu
Birden fazla avukatla çalışma deneyimi
Örnek konular: Tutarlı bilgilendirme, Sorumluluk netliği, İç koordinasyon, Handover kalitesi
Segment Türüne Göre Uygulama
Her telekomünikasyon segmenti farklıdır. Mobil operatörün öncelikleri, sabit internet sağlayıcısından veya kurumsal çözümlerden farklıdır.
Kurumsal Hukuk Buroları
Şirketlere danışmanlık veren orta-büyük ölçekli hukuk buroları için müvekkil deneyimi yönetimi
Bu segment için özel avantajlar:
- Yıllık danışmanlık sözleşmesi yenileme oranını artırın
- Kurumsal müvekkil beklentilerini ölçün ve karşılayın
- Departman bazlı avukat performansını takip edin
- Cross-selling fırsatlarını tespit edin
Geri bildirim toplama noktaları:
Danışmanlık toplantısı sonrası QR, Dosya kapanış e-postası, Üç aylık memnuniyet anketi, Yıllık değerlendirme QR
Türkiye'den örnekler:
Esin Attorney Partnership, Paksoy, Moroglu Arseven, Herguner Bilgen Ozeke, Kolcuoglu Demirkan Kocakli gibi şirketler bu kategoride yer alır.
Dava & Uyuşmazlık Buroları
Mahkeme ve tahkim süreçlerine odaklanan burolar için dava bazlı müvekkil memnuniyeti
Bu segment için özel avantajlar:
- Duruşma sonrası anlık geri bildirim alın
- Dava süresince müvekkil memnuniyetini izleyin
- Sonuç odaklı memnuniyet ölçümü yapın
- Uzun davalarda ilişki kopuşunu önleyin
Geri bildirim toplama noktaları:
Duruşma sonrası SMS/QR, Ara karar bildirimi sonrası, Dava kapanış anketi, Tahsilat sonrası QR
Türkiye'den örnekler:
Gün + Partners, Gedik & Eraksoy, BTS & Partners, ELIG Gürkaynak, Bener Law Office gibi şirketler bu kategoride yer alır.
Butik & Uzman Burolar
Belirli hukuk alanlarında uzmanlaşmış küçük ölçekli burolar için yoğun müvekkil ilişkisi yönetimi
Bu segment için özel avantajlar:
- Kişiselleştirilmiş hizmet algısını ölçün
- Referans potansiyelini maksimize edin
- Niş alan uzmanlığı algısını takip edin
- Müvekkil sadakatini derinleştirin
Geri bildirim toplama noktaları:
Her görüşme sonrası QR, Dosya tamamlama anketi, Referans talebi sonrası, Yıldönümü check-in
Türkiye'den örnekler:
Vergi uzmanı burolar, İş hukuku butik buroları, Fikri mülkiyet uzmanları, Gayrimenkul hukuku buroları gibi şirketler bu kategoride yer alır.
Bireysel Müvekkil Buroları
Aile hukuku, ceza, miras gibi bireysel müvekkillere hizmet veren burolar
Bu segment için özel avantajlar:
- Hassas dönemlerde müvekkil desteğini ölçün
- Empati ve iletişim kalitesini takip edin
- Ağızdan ağıza tavsiye oranını artırın
- Duygusal yükü yüksek süreçlerde memnuniyet izleyin
Geri bildirim toplama noktaları:
Dava sonrası SMS anketi, Önemli karar sonrası, Dosya kapanışı QR, Takip görüşmesi sonrası
Türkiye'den örnekler:
Boşanma avukatları, Ceza avukatları, Miras hukuku uzmanları, Tüketici hakları avukatları gibi şirketler bu kategoride yer alır.
Neden Düşünceler?
Düşünceler'i farklı kılan, telekomünikasyon sektörünün gerçek ihtiyaçlarına odaklanması ve Türkiye pazarına özel olarak geliştirilmiş olmasıdır.
Müvekkil Kaybını Önleyin
Memnuniyetsizlik belirtilerini erken yakalayın. Müvekkil başka büroya gitmeden müdahale şansı yakalayın.
Referans Potansiyelini Artırın
Memnun müvekkilleri tespit edin ve referans isteyin. Memnun olmayanları kurtarın, negatif ağızdan ağıza yayılmayı engelleyin.
Avukat Performansını Ölçün
Teknik yetkinlik ve müvekkil ilişkisi ayrı ayrı değerlendirin. Ortaklık ve terfi kararlarını veriye dayandırın.
Fiyatlandırma Stratejisi
Müvekkillerin fiyat-değer algısını anlayın. Şeffaflık sorunlarını tespit edin, güven inşa edin.
Hizmet Standardizasyonu
En iyi uygulamaları tüm avukatlara yayın. Tutarlı müvekkil deneyimi sağlayın.
Rekabet Avantajı
Müvekkil odaklılığınızı kanıtlayın. Piyasada farklılaşın, premium fiyatlandırmayı destekleyin.
Kullanıcı Deneyimleri
Bu bölüm, gerçek müşteri yorumları ve vaka çalışmaları ile güncellenecektir.
Müvekkil İlişkilerinizi Güçlendirmeye Hazır mısınız?
İlk 14 gün ücretsiz. Kredi kartı gerekmez. Pilot departman ile başlayın.