Ziyaretçileriniz Neden Bir Daha Gelmiyor?
Eğlence parklarının çoğu ziyaretçi memnuniyetini sadece çıkış kapısındaki yüz ifadesinden anlıyor. Düşünceler ile her deneyim noktasında geri bildirim toplayın.
Sorun
Ziyaretçileriniz Size Gerçeği Söylemiyor
Eğlence parkları sektöründe en büyük sorun, memnuniyetsiz ziyaretçilerin sessiz kalmasıdır. Olumsuz deneyim yaşayan aileler bir daha gelmiyor — Google yorumuna yazıyor.
Geleneksel yöntemlerin yetersizliği:
- Uzun Kuyruk Şikayetleri: Ziyaretçiler sosyal medyaya yazıyor ama siz öğrendiğinizde çok geç.
- Gıda ve İçecek Memnuniyetsizliği: F&B noktaları kritik gelir kaynağı ama kalite takibi zor.
- Tesis Bakım Sorunları: Kırık bank, kirli tuvalet gibi sorunlar yüzlerce ziyaretçiyi etkiliyor.
- Sezonluk Değişkenlik: Her sezon farklı sorunlar çıkıyor, trendleri takip etmek zor.
Sonuç olarak, eğlence parkları ziyaretçi kaybının gerçek nedenlerini öğrenemeden, aynı hataları tekrarlamaya devam ediyor.
Çözüm
Ziyaretçi Deneyimini Gerçek Zamanlı Yakalayın
Düşünceler, ziyaretçilerinizin deneyimini tam o anda — attraction'dan sonra, yiyecek-içecek alanında veya tesislerde — yakalamanızı sağlar.
Sistemin çalışma mantığı:
Yakalama
QR kod ile her attraction, restoran ve tesis için anlık geri bildirim
Anlama
Yapay zeka ile kuyruk, yemek, temizlik ve eğlence şikayetlerini otomatik kategorize edin
Bağlama
Ziyaret tarihi, bilet türü ve harcama verisiyle birleştirin
Harekete Geçme
Acil sorunlarda (kaza riski, tesis arızası) anında bildirim alın
Ziyaretçi parktan ayrılmadan geri bildirim alırsınız — müdahale etme ve deneyimi kurtarma şansı.
Her Gün Yaşanan Gerçekler
Bunlar varsayım değil. Türkiye'deki eğlence parklarında her gün yaşanan durumlar:
Popüler Attraction'da Uzun Bekleme
Ailenin en çok beklediği roller coaster için 90 dakika kuyruk bekliyorlar.
Hayal kırıklığı yaşıyorlar, sosyal medyaya yazıyorlar. Google yorumunda "3 saat bekledik" yazıyor.
Benzer Durumlar
2 saat bekledik, çocuklar ağladı. Bir daha gelmeyiz.
FastPass çok pahalı, normal bilet alan 2. sınıf vatandaş mı?
Tahmini bekleme süresi 30 dk yazıyordu, 75 dk bekledik.
Düşünceler ile kuyruk memnuniyetini anlık takip eder, FastPass stratejinizi ve kapasite planlamanızı optimize edersiniz.
Yemek Deneyimi Hayal Kırıklığı
Aile öğle yemeği için park içi restorana geliyor.
Yüksek fiyat, düşük kalite kombinasyonu. "Park içi zorunlu olduğu için aldık" düşüncesi.
Benzer Durumlar
Hamburger 250 TL ve soğuk geldi. Dışarıda 80 TL.
Çocuk menüsü çok az, 6 yaşındaki kızım doymadı.
Vejetaryen seçenek yok, sadece patates kızartması yedim.
Düşünceler ile F&B memnuniyetini ölçer, menü ve fiyatlandırma stratejinizi veriye dayalı şekillendirirsiniz.
Tesis ve Temizlik Sorunları
Ziyaretçi tuvalet veya dinlenme alanı kullanıyor.
Olumsuz deneyim tüm günü etkiliyor, sosyal medyada paylaşılıyor.
Benzer Durumlar
Tuvaletler iğrenç, sabun bile yok.
Gölgelik alan çok az, güneşte kavrulduk.
Bebek bakım odası kilitliydi, kimse açamadı.
Düşünceler ile tesis sorunlarını anlık tespit eder, bakım ekiplerinizi hızla yönlendirirsiniz.
Hangi Konularda Geri Bildirim Alabilirsiniz?
Düşünceler'in yapay zeka motoru, gelen her geri bildirimi otomatik olarak kategorize eder. Bu sayede somut ve eyleme dönüştürülebilir içgörüler elde edersiniz.
Attraction Deneyimi
Oyuncaklar, gösteriler ve eğlence noktaları
Örnek konular: Bekleme süresi, Güvenlik hissi, Eğlence düzeyi, Yaş uygunluğu
Yiyecek ve İçecek
Restoranlar, kafeler ve seyyar satıcılar
Örnek konular: Yemek kalitesi, Fiyat-performans, Çeşitlilik, Servis hızı
Tesis ve Temizlik
Tuvaletler, oturma alanları ve genel bakım
Örnek konular: Tuvalet temizliği, Oturma alanları, Çöp kutuları, Gölgelik alanlar
Personel Hizmeti
Çalışan davranışları ve yardımseverliği
Örnek konular: Güler yüz, Bilgi düzeyi, Problem çözme, Dil becerileri
Fiyatlandırma ve Değer
Bilet, yemek ve hediyelik eşya fiyatları
Örnek konular: Giriş ücreti, FastPass değeri, Paket seçenekleri, Hediyelik fiyatları
Güvenlik ve Erişilebilirlik
Güvenlik önlemleri ve engelli erişimi
Örnek konular: Güvenlik kontrolü, Engelli erişimi, Çocuk güvenliği, İlk yardım
Segment Türüne Göre Uygulama
Her eğlence parkı türü farklıdır. Tema parkının öncelikleri, aqua parktan veya kapalı eğlence merkezinden farklıdır.
Tema Parkları
Büyük ölçekli tema parkları ve lunaparklarda ziyaretçi deneyimi yönetimi kritik. Her attraction ayrı bir müşteri temas noktası.
Bu segment için özel avantajlar:
- Attraction bazlı memnuniyet skorları
- Kuyruk yönetimi optimizasyonu
- Sezonluk trend analizi
- Rekabetçi kıyaslama imkanı
Geri bildirim toplama noktaları:
Her attraction çıkışı, Restoran sonrası, Gün sonu, Sezon kartı yenileme
Türkiye'den örnekler:
Vialand, Ankapark, Adaland, Land of Legends, Aqua Fantasy gibi mekanlar bu kategoride yer alır.
Aqua Parklar
Su parkları ve plajlarda güvenlik ve temizlik kritik. Yaz sezonu yoğunluğunda hızlı müdahale şart.
Bu segment için özel avantajlar:
- Havuz ve kaydırak güvenliği takibi
- Şezlong ve gölgelik memnuniyeti
- Yoğunluk dönemlerinde anlık uyarılar
- Sezon öncesi/sonrası karşılaştırma
Geri bildirim toplama noktaları:
Kaydırak sonrası, Havuz kenarı, Kabinler, Yemek alanları
Türkiye'den örnekler:
Aqua Fantasy, Adaland, Aquapark Fethiye, Aqua Dream, Troy Aqua gibi mekanlar bu kategoride yer alır.
Kapalı Eğlence Merkezleri
AVM içi eğlence merkezleri ve oyun salonlarında sürekli müşteri akışı var. Hızlı geri bildirim döngüsü mümkün.
Bu segment için özel avantajlar:
- Oyun bazlı memnuniyet takibi
- Parti ve etkinlik değerlendirmesi
- Hızlı operasyonel iyileştirme
- Hafta içi/sonu karşılaştırma
Geri bildirim toplama noktaları:
Oyun sonrası, Parti bitişi, Kafe kullanımı, Üyelik yenileme
Türkiye'den örnekler:
Playland, Kidzmondo, Funloft, Jump Zone, Legoland Discovery gibi mekanlar bu kategoride yer alır.
Hayvanat Bahçeleri ve Safari Parkları
Hayvan refahı ve eğitim deneyimi birlikte değerlendirilmeli. Aile segmenti için öğretici içerik kritik.
Bu segment için özel avantajlar:
- Hayvan gözlem deneyimi değerlendirmesi
- Eğitici içerik memnuniyeti
- Koruma mesajı etkinliği
- Çocuk-ebeveyn deneyim farkı
Geri bildirim toplama noktaları:
Her alan ziyareti, Besleme aktiviteleri, Eğitim programları, Çıkış kapısı
Türkiye'den örnekler:
İstanbul Zoo, Faruk Yalçın Zoo, Sasalı Wildlife Park, Bursa Zoo, Darıca Hayvanat Bahçesi gibi mekanlar bu kategoride yer alır.
Neden Düşünceler?
Düşünceler'i farklı kılan, eğlence sektörünün gerçek ihtiyaçlarına odaklanması ve Türkiye pazarına özel olarak geliştirilmiş olmasıdır.
Anlık Sorun Tespiti
Kırık tesis, kirli alan veya güvenlik riski anında bildirilir. Müdahale süresi dakikalarla ölçülür.
Kuyruk Optimizasyonu
Bekleme süresi algısını ölçün, FastPass stratejinizi ve kapasite dağılımını veriye dayalı yönetin.
F&B Gelir Optimizasyonu
Menü memnuniyetini ve fiyat algısını ölçün. Gelir ve müşteri memnuniyetini dengeleyin.
Sezonluk Planlama
Sezon boyu toplanan veri ile bir sonraki yıl için stratejik kararlar alın.
Türkçe Dil Desteği
Ziyaretçileriniz ana dillerinde yazıyor, yapay zeka Türkçe geribildirimleri doğru anlıyor ve kategorize ediyor.
Kolay QR Entegrasyonu
Her attraction, restoran ve tesis için QR kodlar. Ziyaretçiler telefonlarıyla anında geri bildirim verir.
Kullanıcı Deneyimleri
Bu bölüm, gerçek müşteri yorumları ve vaka çalışmaları ile güncellenecektir.
Ziyaretçi Deneyimini Mükemmelleştirmeye Hazır mısınız?
İlk 14 gün ücretsiz. Kredi kartı gerekmez. 1 günde kurulum.