Müşterileriniz Neden Başka Optikçiye Gidiyor?
Optik mağazalarının çoğu müşteri kaybını yeni gözlük zamanı geldiğinde fark ediyor. Düşünceler ile her alışverişte geri bildirim toplayın.
Sorun
Aboneleriniz Size Gerçeği Söylemiyor
Telekomünikasyon sektöründe en büyük sorun, memnuniyetsiz abonelerin sessiz kalmasıdır. Numara taşıyan abonelerin çoğu gerçek nedenini söylemez — çağrı merkezinde "fiyat" der, aslında şebeke veya mağaza deneyiminden gitmiştir.
Geleneksel yöntemlerin yetersizliği:
- Fiyat Rekabeti: Online satışlar ve zincir mağazalar fiyat baskısı oluşturuyor.
- Uzman Danışmanlık Eksikliği: Müşteriler doğru cam ve çerçeve seçiminde yardım bekliyor.
- Bekleme Süreleri: Göz muayenesi ve gözlük hazırlama süreleri uzun.
- Garanti ve Servis: Satış sonrası hizmet ve garanti süreçleri belirsiz.
- Lens Bakım Desteği: Kontakt lens kullanıcıları yeterli destek alamıyor.
Sonuç olarak, operatörler abone kaybının gerçek nedenlerini öğrenemeden, aynı hataları tekrarlamaya devam ediyor.
Çözüm
Abone Deneyimini Gerçek Zamanlı Yakalayın
Düşünceler, abonelerinizin deneyimini tam o anda — mağazada, fatura sonrasında veya çağrı merkezi görüşmesinden sonra — yakalamanızı sağlar.
Sistemin çalışma mantığı:
Yakalama
Göz muayenesi, gözlük teslimi, lens satışı ve servis için anlık geri bildirim
Anlama
Yapay zeka ile danışmanlık kalitesi, fiyat algısı, ürün memnuniyeti ve servis hızını otomatik kategorize edin
Bağlama
Ürün tipi, mağaza lokasyonu ve satış temsilcisi bazında analiz yapın
Harekete Geçme
Kritik durumlarda (şikayet, ürün problemi) anında bildirim alın
Abone numara taşımadan önce geri bildirim alırsınız — müdahale etme ve kaybı önleme şansı.
Her Gün Yaşanan Gerçekler
Bunlar varsayım değil. Türkiye'deki telekomünikasyon şirketlerinde her gün yaşanan durumlar:
Yanlış Gözlük Tavsiyesi
Müşteri yeni gözlük alıyor, kullanmaya başladığında memnun olmuyor.
Çerçeve yüzüne uymuyor veya camlar beklediği gibi değil.
Benzer Durumlar
Çerçeve çok ağır, burnumu acıtıyor.
Multifocal cama alışamadım, kimse uyarmadı.
Renk farklı çıktı, mağazada başka görünüyordu.
Düşünceler ile ürün uyumsuzluklarını erkenden tespit eder, değişim sürecini iyileştirirsiniz.
Uzun Hazırlık Süresi
Müşteri gözlüğünü teslim almak için bekliyor.
Vaat edilen süre aşılıyor, müşteri hayal kırıklığı yaşıyor.
Benzer Durumlar
3 gün dediler, 10 gün oldu hala hazır değil.
Her aradığımda farklı bir tarih söylüyorlar.
Acil ihtiyacım vardı, eski gözlüğümle takılmak zorunda kaldım.
Düşünceler ile teslimat beklentilerini yönetir, iletişim aksaklıklarını giderirsiniz.
Fiyat Şoku
Müşteri fiyatlandırmayı anlamakta zorlanıyor.
Toplam fiyat beklentinin çok üzerinde çıkıyor.
Benzer Durumlar
Çerçeve fiyatı belliydi ama camlarla birlikte ikiye katlandı.
İnce cam, kaplama, filtre... hepsi ekstra mı?
İnternette aynı çerçeve yarı fiyatına var.
Düşünceler ile fiyat algısını ölçer, şeffaf fiyatlandırma stratejisi geliştirirsiniz.
Hangi Konularda Geri Bildirim Alabilirsiniz?
Düşünceler'in yapay zeka motoru, gelen her geri bildirimi otomatik olarak kategorize eder. Bu sayede somut ve eyleme dönüştürülebilir içgörüler elde edersiniz.
Göz Muayenesi
Optometrist hizmeti ve muayene kalitesi
Örnek konular: Muayene detayı, Açıklama kalitesi, Cihaz modernliği, Bekleme süresi
Ürün Danışmanlığı
Çerçeve ve cam seçim rehberliği
Örnek konular: Yüz tipine uygun öneri, Cam seçenekleri açıklaması, Marka bilgisi, Stil önerileri
Fiyatlandırma
Ürün fiyatları ve paket seçenekleri
Örnek konular: Fiyat şeffaflığı, Değer algısı, Kampanya bilgisi, Ödeme seçenekleri
Ürün Kalitesi
Gözlük ve lens kalitesi
Örnek konular: Çerçeve dayanıklılığı, Cam netliği, Lens konforu, Montaj kalitesi
Teslimat ve Servis
Hazırlık süresi ve satış sonrası hizmet
Örnek konular: Teslim süresi, Bilgilendirme, Ayar hizmeti, Garanti
Mağaza Deneyimi
Fiziksel ortam ve personel
Örnek konular: Mağaza düzeni, Ürün çeşitliliği, Personel ilgisi, Deneme konforu
Segment Türüne Göre Uygulama
Her telekomünikasyon segmenti farklıdır. Mobil operatörün öncelikleri, sabit internet sağlayıcısından veya kurumsal çözümlerden farklıdır.
Zincir Optik Mağazaları
Çok şubeli optik zincirleri için tutarlı hizmet kalitesi ve marka standartları kritik.
Bu segment için özel avantajlar:
- Şube bazlı performans karşılaştırma
- Marka standartları uyum takibi
- Personel eğitim ihtiyacı analizi
- Kampanya etki ölçümü
Geri bildirim toplama noktaları:
Satın alma sonrası, Gözlük teslimi, Servis ziyareti, Lens yenileme
Türkiye'den örnekler:
Atasun Optik, Opmar, Eyemax, Göztepe Optik, İstanbul Optik gibi şirketler bu kategoride yer alır.
Butik Optik Mağazaları
Bağımsız ve butik optikler için kişiselleştirilmiş hizmet ve uzman danışmanlık kritik.
Bu segment için özel avantajlar:
- Kişisel ilişki değerlendirmesi
- Premium ürün algısı
- Tavsiye niyeti ölçümü
- Sadık müşteri analizi
Geri bildirim toplama noktaları:
Danışmanlık sonrası, Sipariş, Teslim, Yıllık kontrol hatırlatması
Türkiye'den örnekler:
Yerel butik optikler, Tasarımcı gözlük mağazaları, Premium optik stüdyolar gibi şirketler bu kategoride yer alır.
Kontakt Lens Merkezleri
Lens odaklı merkezler için uyum süreci ve sürekli destek kritik.
Bu segment için özel avantajlar:
- Lens uyum değerlendirmesi
- Bakım bilgilendirme kalitesi
- Tekrar sipariş kolaylığı
- Komplikasyon erken uyarı
Geri bildirim toplama noktaları:
İlk lens uygulaması, Kontrol muayenesi, Lens yenileme, Problem bildirimi
Türkiye'den örnekler:
Lens uzmanı mağazalar, Optik merkezleri lens bölümü, Online lens satıcıları gibi şirketler bu kategoride yer alır.
Çocuk Optik Uzmanları
Çocuk gözlüğü odaklı mağazalar için ebeveyn memnuniyeti ve çocuk dostu yaklaşım kritik.
Bu segment için özel avantajlar:
- Ebeveyn memnuniyeti ölçümü
- Çocuk dostu ortam değerlendirmesi
- Dayanıklılık geri bildirimi
- Büyüme takip hizmeti
Geri bildirim toplama noktaları:
İlk gözlük, Numara değişimi, Çerçeve yenileme, Kırık/hasar değişimi
Türkiye'den örnekler:
Çocuk gözlük uzmanları, Aile optik mağazaları, Pediatrik optik merkezleri gibi şirketler bu kategoride yer alır.
Neden Düşünceler?
Düşünceler'i farklı kılan, telekomünikasyon sektörünün gerçek ihtiyaçlarına odaklanması ve Türkiye pazarına özel olarak geliştirilmiş olmasıdır.
Müşteri Sadakatini Artırın
Memnuniyetsiz müşterileri erkenden tespit edin, kaybı önleyin.
Tekrar Satışları Yükseltin
Memnun müşterileri belirleyin, lens yenileme ve ikinci gözlük satışını artırın.
Personel Performansı
Her satış temsilcisinin müşteri memnuniyetini ölçün, eğitim ihtiyaçlarını belirleyin.
Ürün Geri Bildirimi
Hangi çerçeve ve cam markalarının sorun çıkardığını anlayın.
Türkçe Dil Desteği
Müşterileriniz ana dillerinde yazıyor, yapay zeka Türkçe geribildirimleri doğru anlıyor.
Kolay Entegrasyon
Gözlük kutusuna, faturaya ve mağazaya QR kod ile anında geri bildirim.
Kullanıcı Deneyimleri
Bu bölüm, gerçek müşteri yorumları ve vaka çalışmaları ile güncellenecektir.
Optik Müşterilerinizin Sadakatini Artırmaya Hazır mısınız?
İlk 14 gün ücretsiz. Kredi kartı gerekmez. Tek mağazayla başlayın.