Müşteriler Muhasebecilerinden Memnun Değilse Bile Söylemiyor — Vergi Dönemini Bekliyor
Muhasebe hizmetinden memnun olmayan müşterilerin çoğu şikayet etmez. Beyanname döneminde sessizce başka mali müşavire geçer. Düşünceler ile müşteri kaybetmeden gerçek geri bildirimi alın.
Sorun
Aboneleriniz Size Gerçeği Söylemiyor
Telekomünikasyon sektöründe en büyük sorun, memnuniyetsiz abonelerin sessiz kalmasıdır. Numara taşıyan abonelerin çoğu gerçek nedenini söylemez — çağrı merkezinde "fiyat" der, aslında şebeke veya mağaza deneyiminden gitmiştir.
Geleneksel yöntemlerin yetersizliği:
- Sezon Sonu Kaybı: Her beyanname döneminde birkaç müşteri sessizce gidiyor. Neden gittiklerini bilemezsiniz — iletişim mi, fiyat mı, hata mı, yoksa sadece teklif mi aldılar?
- Hata Görünmezliği: Müşteri bir hata fark ettiyse size söyler mi? Çoğu söylemez — düzelttirip devam eder, ama güveni sarsılmıştır.
- İletişim Şikayeti: "Muhasebecim beni aramıyor" en sık duyulan şikayet. Ama müşteriler bunu size değil, arkadaşlarına söylüyor.
- Fiyat Hassasiyeti: Muhasebe ücreti artışları her zaman tartışmalı. Müşteri "pahalı" bulsa bile yüzünüze söylemez, sessizce alternatif arar.
- Dijital Beklenti Açığı: Yeni nesil işletme sahipleri online portal, mobil erişim, anlık bilgilendirme bekliyor. Bunu alamazlarsa söylemeden gidiyorlar.
Sonuç olarak, operatörler abone kaybının gerçek nedenlerini öğrenemeden, aynı hataları tekrarlamaya devam ediyor.
Çözüm
Abone Deneyimini Gerçek Zamanlı Yakalayın
Düşünceler, abonelerinizin deneyimini tam o anda — mağazada, fatura sonrasında veya çağrı merkezi görüşmesinden sonra — yakalamanızı sağlar.
Sistemin çalışma mantığı:
Yakalama
Beyanname teslimi, görüşme sonrası, yıllık kapanış — kritik temas noktalarında QR ile geri bildirim
Anlama
Hizmet kalitesi, iletişim, doğruluk, fiyat algısı otomatik kategorize edilir
Bağlama
Sorumlu mali müşavir veya büro yönetimine otomatik yönlendirme
Harekete Geçme
Risk altındaki müşteriler tespit edilir — kaybetmeden müdahale şansı
Abone numara taşımadan önce geri bildirim alırsınız — müdahale etme ve kaybı önleme şansı.
Her Gün Yaşanan Gerçekler
Bunlar varsayım değil. Türkiye'deki telekomünikasyon şirketlerinde her gün yaşanan durumlar:
Beyanname Hatası
KDV beyannamesinde bir hata yapıldı, vergi dairesi ceza kesti. Müşteri cezayı ödedi, muhasebecisine bildirdi. Muhasebeci düzeltti ve özür diledi.
Müşteri "olur böyle şeyler" dedi, kızmadı görünüşte. Ama içten içe "dikkatli değiller" diye düşündü. 6 ay sonra başka mali müşavire geçti. Büro neden kaybettiğini hiç öğrenemedi — tek bir hata tüm güveni yıkmıştı.
Benzer Durumlar
SGK bildirgesi geç verildi, ceza çıktı. Müşteri "uyarı gelmemişti" dedi ama aslında büro hatası olduğunu biliyordu.
Gelir vergisi beyanında indirim unutuldu. Müşteri fazla vergi ödedi, farkına bile varmadı. Ama komşusunun muhasebecisi daha düşük vergi çıkarmış, karşılaştırdı.
E-defter uyumsuzluğu çıktı, uzlaşma sürecine girildi. Müşteri "neden önceden görülmedi" diye düşündü ama sormadı.
Amortisman hesaplaması yanlış yapıldı, 3 yıldır fazla vergi ödenmiş. Müşteri öğrenince şok oldu ama bağırmadı — sessizce büro değiştirdi.
Türk iş kültüründe muhasebeciye güven esastır. Tek bir hata bile güveni kalıcı olarak sarsabilir, ama müşteri bunu yüzünüze söylemez.
Erişilemeyen Mali Müşavir
Vergi denetimi bildirimi geldi, müşteri panikle mali müşavirini aradı. 2 gün cevap alamadı — tatildeydi ve kimseye haber vermemişti.
Müşteri başka birine danıştı, denetimi atlattı. Mali müşavirine kızmadı — "olur böyle şeyler" dedi. Ama bir sonraki denetimde ilk arayacağı kişi o olmayacak. Güven sessizce aşınmıştı.
Benzer Durumlar
Vergi dairesi tebligatı geldi, 7 gün süre var. Muhasebeci 3 gün dönmedi, süre daraldı.
Yatırım teşvik belgesi için acil evrak istendi. Mali müşavir cevap vermedi, müşteri fırsatı kaçırdı.
Banka kredi için bilanço istedi, acil. Muhasebeci "hafta sonuna" dedi, banka başvuruyu kapattı.
SGK denetimi olacak, hazırlık lazım. Mali müşavir "çok yoğunum" dedi, müşteri hazırlıksız kaldı.
Muhasebe hizmetinde erişilebilirlik, özellikle kriz anlarında kritik. Müşteriler "meşgulmüş" diye anlayış gösterir ama not eder.
Fiyat-Değer Kopukluğu
Küçük işletme sahibi 5 yıldır aynı mali müşavirle çalışıyor. Her yıl %15-20 zam geliyor. Bu yıl "ekonomi zor" denilerek %25 zam yapıldı.
Müşteri itiraz etmedi — "herkes zamlanıyor" dedi. Ama içten içe "ne değişti ki bu kadar zam" diye sorguladı. Rakip bürodan teklif aldı, %30 daha ucuz. Sessizce geçti. Eski büro "fiyat yüzünden mi gitti" bile bilmiyor.
Benzer Durumlar
Yeni kurulan şirket için "kuruluş ücreti" alındı. Müşteri neyin ne kadar olduğunu anlamadı ama sormaya çekindi.
Ek beyanname ücreti beklenenden yüksek çıktı. Müşteri "bir dahakine sorarım önce" dedi, sormadı, ödedi, not etti.
Danışmanlık ücreti ayrı faturalandı. Müşteri "bu dahil değil miydi" diye düşündü ama tartışmaya girmedi.
Rakip büro "hepsi dahil paket fiyat" teklif etti. Mevcut büro detaylı fatura kesiyordu, toplam aynıydı ama algı farklıydı.
Muhasebe ücretleri hassas konu. Müşteriler fiyat pazarlığı yapmaktan çekinir ama alternatif aramaktan çekinmez.
Hangi Konularda Geri Bildirim Alabilirsiniz?
Düşünceler'in yapay zeka motoru, gelen her geri bildirimi otomatik olarak kategorize eder. Bu sayede somut ve eyleme dönüştürülebilir içgörüler elde edersiniz.
Hizmet Doğruluğu
Beyanname ve hesaplamaların hatasızlığı
Örnek konular: Beyanname doğruluğu, Hesaplama hassasiyeti, Termin uyumu, Evrak eksiksizliği
İletişim Kalitesi
Bilgilendirme ve erişilebilirlik
Örnek konular: Proaktif bilgilendirme, Telefon/e-posta dönüşü, Anlaşılır açıklama, Erişilebilirlik
Fiyat-Değer Algısı
Ücret şeffaflığı ve değer hissi
Örnek konular: Ücret netliği, Fiyat-hizmet oranı, Sürpriz maliyet, Ödeme kolaylığı
Proaktif Danışmanlık
Vergi planlaması ve öneriler
Örnek konular: Vergi optimizasyonu, Teşvik bilgilendirmesi, Risk uyarıları, Fırsat bildirimi
Teknoloji & Erişim
Dijital hizmet kalitesi
Örnek konular: Online portal, Mobil erişim, Raporlama araçları, Evrak paylaşımı
Ekip Koordinasyonu
Büro içi tutarlılık
Örnek konular: Bilgi tutarlılığı, Personel değişimi, Dosya devri, İç iletişim
Segment Türüne Göre Uygulama
Her telekomünikasyon segmenti farklıdır. Mobil operatörün öncelikleri, sabit internet sağlayıcısından veya kurumsal çözümlerden farklıdır.
Serbest Muhasebeci Mali Müşavirler
SMMM'ler için müşteri portföyü yönetimi ve sadakat artırma
Bu segment için özel avantajlar:
- Müşteri kayıp nedenlerini anlayın
- Referans potansiyelini artırın
- Hizmet kalitesini standartlaştırın
- Fiyatlandırma stratejinizi optimize edin
Geri bildirim toplama noktaları:
Beyanname teslimi QR, Yıllık kapanış anketi, Görüşme sonrası SMS, Fatura eki QR
Türkiye'den örnekler:
Bağımsız SMMM buroları, Tek kişilik mali müşavirler, Yerel muhasebe ofisleri gibi şirketler bu kategoride yer alır.
Muhasebe Şirketleri
Orta-büyük ölçekli muhasebe firmaları için kurumsal müşteri deneyimi yönetimi
Bu segment için özel avantajlar:
- Müşteri segmentine göre hizmet kalitesini izleyin
- Personel performansını ölçün
- Çapraz satış fırsatlarını tespit edin
- Kurumsal müşteri beklentilerini karşılayın
Geri bildirim toplama noktaları:
Aylık kapanış sonrası QR, Proje tamamlama anketi, Denetim sonrası değerlendirme, Üç aylık memnuniyet anketi
Türkiye'den örnekler:
PwC Türkiye, Mazars Denge, RSM Turkey, Grant Thornton Türkiye, BDO Türkiye gibi şirketler bu kategoride yer alır.
Vergi Danışmanlığı Firmaları
Vergi planlaması ve uyuşmazlık çözümü odaklı firmalar için müşteri memnuniyeti
Bu segment için özel avantajlar:
- Danışmanlık değer algısını ölçün
- Uzmanlık alanı performansını takip edin
- Proje bazlı memnuniyeti izleyin
- Tekrar iş potansiyelini artırın
Geri bildirim toplama noktaları:
Proje tamamlama anketi, Uzlaşma sonrası QR, Rapor teslimi sonrası, Yıllık değerlendirme
Türkiye'den örnekler:
Deloitte Türkiye, EY Türkiye, KPMG Türkiye, Bağımsız vergi danışmanları gibi şirketler bu kategoride yer alır.
Dijital Muhasebe Platformları
Online muhasebe hizmeti sunan platformlar için kullanıcı deneyimi takibi
Bu segment için özel avantajlar:
- Platform kullanılabilirliğini ölçün
- Destek kalitesini takip edin
- Özellik taleplerine veri sağlayın
- Churn nedenlerini anlayın
Geri bildirim toplama noktaları:
Uygulama içi geri bildirim, Destek talebi sonrası, Yeni özellik kullanımı sonrası, Abonelik yenileme öncesi
Türkiye'den örnekler:
Paraşüt, Logo, Mikro Yazılım, Netsis, Eta gibi şirketler bu kategoride yer alır.
Neden Düşünceler?
Düşünceler'i farklı kılan, telekomünikasyon sektörünün gerçek ihtiyaçlarına odaklanması ve Türkiye pazarına özel olarak geliştirilmiş olmasıdır.
Sezon Sonu Kaybını Önleyin
Beyanname döneminden önce risk altındaki müşterileri tespit edin. Proaktif iletişimle kaybı engelleyin.
Hata Etkisini Ölçün
Yapılan hataların müşteri güvenine etkisini anlayın. Telafi stratejinizi optimize edin.
Fiyat Algısını Yönetin
Müşterilerin fiyat-değer algısını ölçün. Zam dönemlerinde kayıp riskini minimize edin.
Personel Performansı
Hangi muhasebecinin müşteri memnuniyeti yüksek, hangisi eğitime ihtiyaç duyuyor — veriye dayalı kararlar verin.
Dijital Dönüşüm Yol Haritası
Müşterilerin dijital beklentilerini anlayın. Yatırım önceliklerinizi müşteri geri bildirimine dayandırın.
Referans Artışı
Memnun müşterileri tespit edin, referans isteyin. Muhasebe sektöründe ağızdan ağıza en güçlü pazarlama aracı.
Kullanıcı Deneyimleri
Bu bölüm, gerçek müşteri yorumları ve vaka çalışmaları ile güncellenecektir.
Müşteri Sadakatinizi Artırmaya Hazır mısınız?
İlk 14 gün ücretsiz. Kredi kartı gerekmez. Pilot müşteri grubuyla başlayın.