Geri Bildirimi Hızlı Çözüme Dönüştürün

Düşünceler'in Yanıt ve Çözüm sistemi, akıllı vaka yönetimini güçlü otomasyonla birleştirir. Geri bildirimi otomatik olarak doğru ekibe yönlendirin, içeriğe dayalı iş akışlarını tetikleyin, anında yanıtlar gönderin ve çözümü tamamlanana kadar takip edin. Yapay zeka destekli yönlendirme, otomatik onaylar ve akıllı eskalasyonla sorunları %75 daha hızlı çözerken sadakat oluşturan kişisel dokunuşu korursunuz.

Otomasyonla Tam Çözüm Platformu

Otomatik yanıtlardan iş akışı orkestrasyonuna

Doğrudan İletişim

Platform üzerinden müşterilerle doğrudan mesajlaşın, e-posta istemcisine gerek yok. Birleşik iletişim merkezi tüm müşteri etkileşimlerini bağlamıyla birlikte tutar, araçlar arasında geçiş yapmadan kesintisiz konuşmalar sağlar.

  • Platform içi mesajlaşma e-posta geçişini ortadan kaldırır
  • Konuşma geçmişi bağlamıyla birlikte korunur
  • Zengin metin biçimlendirmesi ve dosya paylaşımı
  • Mobil uyumlu hareket halinde iletişim

Vaka Yönetimi

Hasarlı Ürün Almışız
Vaka #001 • Yüksek Öncelik
Açık
Teslimat Gecikmesi Sorunu
Vaka #002 • Orta Öncelik
Çözüldü
Geri Ödeme Talebim
Vaka #003 • Yüksek Öncelik
Açık

Otomatik Vaka Oluşturma

Yapay zeka acil geri bildirimi tanımlar ve öncelik puanlaması ile önerilen eylemlerle otomatik olarak vaka oluşturur. Makine öğrenmesi algoritmaları geri bildirim içeriğini, müşteri geçmişini ve iş bağlamını analiz ederek aciliyeti belirler.

  • Departman ve sorun türüne göre otomatik vaka kategorilendirmesi
  • Benzer çözülmüş vakaları temel alan önerilen yanıt şablonları
  • Karmaşıklık analizine göre belirlenen eskalasyon yolları
  • Müşteri düzeyi ve geçmişini dikkate alan öncelik puanlaması
AI Otomatik Vaka Oluşturma

Vaka Bilgileri - Vakada çalış

😠
OLUMSUZ

Son Aktivite

Vaka otomatik oluşturuldu Şimdi
Öncelik atandı 1d
Bölüm bilgilendirildi 2d

Vaka Konuları - Müşteri geri bildirimi anahtar içgörüleri

  • Ürün hasarı - öğeye fiziksel hasar
  • Ambalaj sorunu - yırtılmış ve yetersiz koruma
  • Geri ödeme talebim tam geri ödeme araması
  • Hizmet şikayeti - yüksek fiyatlandırmadan memnuniyetsizlik
  • Acil çözüm gerekli - anında işlem gerekiyor
AI Analizi: Yüksek Öncelik Kargo ve Kalite

Çift Yönlü Mesajlaşma

E-posta veya uygulama içi mesajlaşma aracılığıyla müşterilerle doğrudan iletişim kurun. Tüm konuşmalar tek yerde takip edilir. Birleşik gelen kutusu e-postayı, SMS'i, sohbeti ve sosyal medya mesajlarını işler.

  • Zengin metin biçimlendirmesi, dosya ekleri ve ekran görüntüsü paylaşımı
  • Kişiselleştirme değişkenleriyle mesaj şablonları
  • Konuşma geçmişi ekip üyeleri arasında bağlamı korur
  • E-posta imzası yönetimi ve marka kontrolleri

Vaka Yönetimi

Hasarlı Ürün Almışız
Vaka #001 • Yüksek Öncelik
Açık
Teslimat Gecikmesi Sorunu
Vaka #002 • Orta Öncelik
Çözüldü
Geri Ödeme Talebim
Vaka #003 • Yüksek Öncelik
Açık

Akıllı Vaka Yönetimi ve Hizmet Kurtarma

Her müşteri şikayetini elde tutma ve iyileştirme fırsatına dönüştürün

  • Müşteriler soğuk yemek bildirdiğinde restoran müdürlerine otomatik bildirim gönderebilir müşteriler soğuk yemek bildirdiğinde restoran müdürlerine otomatik bildirim gönder
  • Kargo şikayetlerini takip detaylarıyla birlikte doğrudan müşteri hizmetlerine yönlendirebilir kargo şikayetlerini takip detaylarıyla birlikte doğrudan müşteri hizmetlerine yönlendir
  • Oda sorunları kamuya açık şikayetlere dönüşmeden önce otel bakım ekibini görevlendirebilir oda sorunları kamuya açık şikayetlere dönüşmeden önce otel bakım ekibini görevlendir
  • Hasta bekleme süresi geri bildirimini süreç iyileştirmelerine otomatik olarak dönüştürebilir hasta bekleme süresi geri bildirimini süreç iyileştirmelerine otomatik olarak dönüştür
  • SaaS özellik şikayetlerini müşteri elde tutmayı korumak için ürün ekiplerine yönlendir ebilir
  • Bölge perakende müdürlerine hizmet sorunları hakkında anında koçluk yapmaları için uyarı gönderebilir bölge perakende müdürlerine hizmet sorunları hakkında anında koçluk yapmaları için uyarı gönder
  • Vaka çözüm süresini takip edebilir ve ekibiniz genelinde SLA uyumunu sağlayabilir vaka çözüm süresini takip et ve ekibiniz genelinde SLA uyumunu sağla
  • Sorunlarının çözüldüğünü doğrulamak için müşterileri otomatik olarak takip edebilir sorunlarının çözüldüğünü doğrulamak için müşterileri otomatik olarak takip et

Müşterilerinizi Dinlemeye Bugün Başlayın

Geri bildirimi büyümeye dönüştüren 500+ işletmeye katılın, Düşünceler ile

Her müşteri etkileşimini eyleme dönüştürülebilir içgörülere çevirin. Anında geri bildirim toplama, yapay zeka destekli analiz ve otomatik iş akışları—hepsi tek bir platformda.

Telif Hakkı © 2026 Düşünceler. Tüm hakları saklıdır.