Müşteriniz Evi Beğenmedi — Ama Size "Düşüneceğiz" Dedi
Gayrimenkulde geri bildirim almak çok zor. Müşteriler "düşüneceğiz" der, bir daha aramazlar. Danışmanın neyi yanlış yaptığını, evin neden beğenilmediğini asla öğrenemezsiniz. Düşünceler ile gerçek düşünceleri yakalayın.
Sorun
Müşterileriniz Size Gerçeği Söylemiyor
Gayrimenkul sektöründe en büyük sorun, memnuniyetsiz müşterilerin sessiz kalmasıdır. Mutsuz müşterilerin %96'sı şikayet etmez — ya başka bir acenteye giderler, ya da doğrudan Google'a veya emlak sitelerine olumsuz yorum yazarlar.
Geleneksel yöntemlerin yetersizliği:
- "Düşüneceğiz" Perdesi: Müşteri evi beğenmedi ama "düşüneceğiz" dedi. Siz umutla bekliyorsunuz, müşteri çoktan başka emlakçıya gitmiş.
- Danışman Performansı: Müşteri danışmanı beğenmedi ama bunu size söyleyemez. Rakip firmaya gider, siz nedenini bilemezsiniz.
- Portföy-Beklenti Uyuşmazlığı: Müşteri 3+1 istedi, 2+1 gösterdiniz. "Belki olur" dedi ama olmayacağını biliyordu.
- Fotoğraf-Gerçek Uçurumu: İlandaki fotoğraflar harika, gerçek ev hayal kırıklığı. Müşteri güven kaybetti ama söylemedi.
- Pazarlık Psikolojisi: Fiyat çok yüksek ama müşteri pazarlık teklifi yapmaya cesaret edemedi. Sessizce gitti.
Sonuç olarak, işletme sahipleri müşteri kaybının gerçek nedenlerini öğrenemeden, aynı hataları tekrarlamaya devam ediyor.
Çözüm
Müşteri Deneyimini Gerçek Zamanlı Yakalayın
Düşünceler, müşterilerinizin deneyimini tam o anda — ofiste, emlak gezisinde veya anlaşma sonrasında — yakalamanızı sağlar. Müşteriler QR kod tarayarak 30 saniyede düşüncelerini paylaşabilir.
Sistemin çalışma mantığı:
Yakalama
Ev gösterimi sonrası SMS, ofis ziyareti QR kodu — müşteri henüz sıcakken geri bildirim alın
Anlama
Ev beğenisi, fiyat algısı, danışman performansı otomatik kategorize edilir
Bağlama
Danışman, ofis müdürü, pazarlama — doğru kişi anında haberdar olur
Harekete Geçme
Kritik geri bildirimler görev olarak düşer — müşteri kaybedilmeden aksiyon alın
Müşteri henüz mekanınızdayken geri bildirim alırsınız — müdahale etme ve müşteriyi kaybetmeden memnun etme şansı.
Her Gün Yaşanan Gerçekler
Bunlar varsayım değil. Türkiye'deki gayrimenkul firmalarında her gün yaşanan durumlar:
Fotoğraf Tuzağı
İlandaki fotoğraflar profesyonelce çekilmiş, ev çok geniş ve aydınlık görünüyor. Müşteri heyecanla geldi, evi gördü — gerçek çok farklı. Karanlık, dar, fotoğraflardaki genişlik yok.
Müşteri hiçbir şey demedi, evi gezdi, "düşüneceğiz" dedi. Ama içinden "bizi kandırdılar" diye düşündü. O emlak firmasına bir daha güvenmedi.
Benzer Durumlar
Geniş salon denildi, mobilyayla zar zor 3 kişi sığıyordu. Müşteri "neyse, bakalım" dedi.
Manzara fotoğrafı vardı, ama pencereden sadece yan bina görünüyordu.
Yeni tadilat denildi, boyalar dökülüyordu. Müşteri fark etti, söylemedi.
Bahçeli daire denildi, bahçe 2 metrekarelik beton parçasıydı.
Amerikan mutfak denildi, tezgah yarım metreydi. Müşteri hayal kırıklığını gizledi.
İlan fotoğrafları beklenti yaratır. Beklenti karşılanmadığında güven sarsılır. Müşteri bunu söylemez ama başka firmaya gider.
Danışman Baskısı
Müşteri sadece "bakmak" istiyordu. Danışman her dakika "hemen karar verin, başkaları da bakıyor" diye baskı yaptı. Her soruya "bugün kapora verin" cevabı geldi.
Müşteri baskıdan bunaldı. Evi belki beğenmişti ama danışmanı hiç beğenmedi. "Bu firmadan asla almam" dedi ve rakibe gitti.
Benzer Durumlar
"Yarın satılır" baskısı yapıldı, 3 aydır satılık olduğu öğrenildi. Güven sarsıldı.
Her görüşmede "son fiyat" denildi, sonra hep indirim çıktı. Müşteri "bana doğru söylemiyorlar" diye düşündü.
Danışman sürekli telefon ediyordu, müşteri rahatsız oldu ama "meşgulum" diyemedi.
Ev gösteriminde başka müşteriler de getirildi, rekabet hissi yaratıldı. Müşteri manipüle edildiğini hissetti.
"Patron özel fiyat verdi" denildi, aynı fiyat internette de vardı.
Agresif satış tekniği kısa vadede işe yararmış gibi görünür ama uzun vadede güven kaybına neden olur. Müşteri bunu yüze söylemez.
Bütçe Uyuşmazlığı
Müşteri 2 milyon TL bütçe söyledi. Danışman 3 milyonluk evler gösterdi — "biraz esnetilebilir" varsayımıyla. Müşteri ev beğense de fiyat ödeyemeyeceği seviyedeydi.
Müşteri zaman kaybettiğini hissetti. Danışman "belki kredi çeker" diye umut etti ama müşteri başka firmadan kendi bütçesine uygun ev aldı.
Benzer Durumlar
2+1 istendi, 1+1 gösterildi. "Lokasyon önemli değil mi?" denildi. Müşteri ihtiyacının anlaşılmadığını düşündü.
Aidat bilgisi soruldu, "düşük" denildi. Gerçek aidat 3 katı çıktı.
Krediye uygun denildi, banka "bu ev krediye uygun değil" dedi.
Emlak vergisi "önemsiz" denildi, yıllık 50.000 TL çıktı.
Taşınma masrafları "biz hallederiz" denildi, sonra müşteriye yıkıldı.
Bütçe dinlememek müşteriyi kaybetmenin en hızlı yolu. Ama müşteri "bütçemi duymadınız" demez, sessizce gider.
Mahalle Sürprizi
Ev güzeldi, fiyat uygundu. Müşteri evi beğendi ama sonra mahalleyi gezdi — gürültülü, güvensiz hissettiren sokaklar, olumsuz komşuluk.
Müşteri danışmana mahalleden rahatsız olduğunu söyleyemedi — "ayıp olur, belki ben fazla seçiciyim" diye düşündü. Ama o semtte ev aramayı bıraktı.
Benzer Durumlar
Okula yakın denildi, ama okul bahçesi evin camına bakıyordu. Gürültü kaçınılmaz.
Sakin sokak denildi, gece bar müşterileri geçiyor. Müşteri geceleyin gezdi, fikrini değiştirdi.
Merkezi konum denildi, otopark yoktu, trafik cehennemi vardı.
Yeşil alan yakın denildi, park 2 km uzaktaydı.
Güvenli site denildi, güvenlik görevlisi yoktu, kapı açık duruyordu.
Mahalle algısı satın alma kararında kritik. Ama müşteriler olumsuz mahalle yorumu yapmaktan çekinir.
Yasal Belirsizlik
Müşteri evi beğendi, fiyat konuşuldu. "Tapu temiz" denildi. Müşteri avukatına danıştı — üzerinde ipotek, şerh ve anlaşmazlık çıktı.
Müşteri danışmana güvenini tamamen kaybetti. "Bilerek mi sakladılar?" diye düşündü. O firmadan bir daha ev bakmadı.
Benzer Durumlar
Kat irtifakı yoktu, iskan alınamadı. Müşteri son anda öğrendi, vazgeçti.
Ortak alan anlaşmazlığı vardı, aylık toplantılarda kavga çıkıyordu. Müşteri komşulardan öğrendi.
Tadilat izni alınmamıştı, belediye yıkım kararı çıkardı.
Miras davası devam ediyordu, satış durabilirdi. Müşteri avukatı uyardı.
SGK borcu vardı, tapu devri gecikebilirdi. Danışman bilmiyormuş gibi davrandı.
Yasal sorunların gizlenmesi en büyük güven kırıcı. Müşteri bunu yüzünüze söylemez ama bir daha asla gelmez.
Randevu Düzensizliği
Müşteri randevu aldı, işten izin çıkardı, trafikte 1 saat yol gitti. Danışman 30 dakika gecikti. Anahtar yoktu, mal sahibi gelmedi.
Müşteri beklerken başka şeylere baktı, o sırada evi beğenmemeye başladı. Danışman geldiğinde moral zaten bozulmuştu.
Benzer Durumlar
Randevu saatinde ev gösterilemedi, komşu evi "buna da bakın" diye gösterildi.
3 ev gösterimi planlıydı, sadece 1 tanesi hazırdı. 2 saatlik gün boşa gitti.
Danışman adresi yanlış verdi, müşteri 40 dakika dolaştı.
Mal sahibi evdeydi, gösteri boyunca başlarında dikildi. Müşteri rahat bakamadı.
İkinci gösterim için aynı gün randevu verildi, danışman farklı müşteriye de vermişti. Çakışma yaşandı.
Randevu düzensizliği profesyonellik algısını zedeler. Müşteri "bunlar işini ciddiye almıyor" der ama söylemez.
Hangi Konularda Geri Bildirim Alabilirsiniz?
Düşünceler'in yapay zeka motoru, gelen her geri bildirimi otomatik olarak kategorize eder. Bu sayede "genel memnuniyet" gibi belirsiz metrikler yerine, somut ve eyleme dönüştürülebilir içgörüler elde edersiniz.
Mülk Uygunluğu
Gösterilen mülkün beklentiyle uyumu
Örnek konular: Metrekare doğruluğu, Oda sayısı, Fotoğraf uyumu, Tadilat durumu
Danışman Performansı
Emlak danışmanının tutum ve yetkinliği
Örnek konular: Bilgi düzeyi, İletişim, Baskı seviyesi, Güvenilirlik
Fiyat & Değer
Fiyatlandırma ve pazarlık süreci
Örnek konular: Fiyat uygunluğu, Pazarlık esnekliği, Gizli maliyetler, Kredi uyumu
Lokasyon & Mahalle
Çevre ve konum kalitesi
Örnek konular: Ulaşım, Güvenlik, Komşuluk, Sosyal olanaklar
Yasal Süreç
Tapu ve evrak işlemleri
Örnek konular: Tapu durumu, İskan, Borç/şerh, Şeffaflık
Randevu Yönetimi
Görüşme ve gösterim organizasyonu
Örnek konular: Randevu saati, Hazırlık, Dakiklik, Koordinasyon
İşletme Türüne Göre Uygulama
Her gayrimenkul firması farklıdır. Bir lüks konut geliştiricisinin öncelikleri, bir ticari gayrimenkul danışmanlığından veya bir emlak ofisinden farklıdır. Düşünceler, her firma türünün kendine özgü ihtiyaçlarına uyum sağlar.
Konut Satış
Daire ve villa satışı yapan emlak ofisleri için satış odaklı geri bildirim
Bu segment için özel avantajlar:
- Gösterim-satış dönüşümü — neden satış gerçekleşmiyor analizi
- Portföy-müşteri uyumu — hangi evler hangi segmente uygun
- Danışman bazlı performans — kimin satış yeteneği daha yüksek
- Fiyat algısı takibi — pazara göre fiyatlandırma doğruluğu
Geri bildirim toplama noktaları:
Gösterim sonrası SMS, Ofis QR kodu, Sözleşme sonrası anket
Türkiye'den örnekler:
Remax Türkiye, Century 21, Coldwell Banker, ERA, Keller Williams gibi işletmeler bu kategoride yer alır.
Konut Kiralama
Kiralık daire ve konut portföyü yöneten ofisler için kiracı deneyimi takibi
Bu segment için özel avantajlar:
- Kiracı memnuniyeti — uzun süreli kiralama şansını artırma
- Taşınma deneyimi — anahtar teslim süreci kalitesi
- Mal sahibi-kiracı iletişimi — arabuluculuk performansı
- Portföy kalitesi — hangi mülkler daha çabuk kiralanıyor
Geri bildirim toplama noktaları:
Sözleşme sonrası QR, Taşınma sonrası SMS, Yıllık memnuniyet anketi
Türkiye'den örnekler:
Sahibinden Pro, Hepsiemlak Ofisler, Yerel Emlak Ofisleri gibi işletmeler bu kategoride yer alır.
Ticari Gayrimenkul
Ofis, dükkan ve işyeri gayrimenkulü için profesyonel geri bildirim
Bu segment için özel avantajlar:
- İş gereksinimi uyumu — fonksiyonel ihtiyaçlar karşılanıyor mu
- Kurumsal müşteri deneyimi — profesyonellik algısı
- Uzun dönem kiralama — sözleşme yenileme tahmini
- Lokasyon değerlendirmesi — iş potansiyeli analizi
Geri bildirim toplama noktaları:
Gösterim sonrası e-posta, Sözleşme görüşmesi sonrası, Yıllık değerlendirme
Türkiye'den örnekler:
CBRE Türkiye, JLL, Cushman & Wakefield, Colliers gibi işletmeler bu kategoride yer alır.
Gayrimenkul Yatırım Danışmanlığı
Yatırım amaçlı gayrimenkul danışmanlığı için uzun vadeli ilişki yönetimi
Bu segment için özel avantajlar:
- Yatırım getirisi memnuniyeti — beklenti vs gerçekleşen
- Portföy yönetimi kalitesi — danışmanlık değeri
- Pazar bilgisi — danışmanın uzmanlık algısı
- Uzun dönemli ilişki — referans ve tekrar satış potansiyeli
Geri bildirim toplama noktaları:
Yatırım sonrası anket, Yıllık portföy değerlendirmesi, Referans takibi
Türkiye'den örnekler:
Büyük Proje Satış Ofisleri, Gayrimenkul Yatırım Danışmanlık Firmaları gibi işletmeler bu kategoride yer alır.
Neden Düşünceler?
Piyasada pek çok müşteri geri bildirimi aracı bulunuyor. Düşünceler'i farklı kılan, gayrimenkul sektörünün gerçek ihtiyaçlarına odaklanması ve Türkiye pazarına özel olarak geliştirilmiş olmasıdır.
"Düşüneceğiz" Perdesini Kaldırın
Müşteriler yüze "düşüneceğiz" der ama gerçek düşüncelerini söylemez. Anonim geri bildirim ile gerçek nedenleri öğrenin.
Danışman Performansını Ölçün
Hangi danışman satış yapıyor, hangisi müşteri kaybediyor — veriye dayalı performans değerlendirmesi.
Portföy-Müşteri Uyumunu Görün
Hangi evler beğeniliyor, hangileri reddediliyor — portföy stratejinizi optimize edin.
Fiyat Algısını Takip Edin
Müşteriler fiyatı yüksek mi buluyor? Pazarlık yapamadıkları için mi gidiyorlar? Fiyatlandırma stratejinizi ayarlayın.
Gösterim Kalitesini İyileştirin
Randevu düzensizliği, hazırlıksız gösterim, eksik bilgi — operasyonel sorunları tespit edin.
Mahalle Algısını Öğrenin
Müşteriler mahalleyi beğenmediğini söyleyemez. Anonim geri bildirim ile lokasyon bazlı içgörüler alın.
Kullanıcı Deneyimleri
Bu bölüm, gerçek müşteri yorumları ve vaka çalışmaları ile güncellenecektir.
Müşteri Kaybını Durdurmaya Hazır mısınız?
İlk 14 gün ücretsiz. Kredi kartı gerekmez. CRM entegrasyonu mevcut.