Dahili sesli kayıt ve yapay zeka destekli transkripsiyon özelliğine sahip tek geri bildirim platformu. Saniyeler içinde daha zengin, daha duygusal geri bildirim toplayın.
Geleneksel geri bildirim araçları tamamen metne dayanır. Müşteriler boş bir metin kutusuyla karşılaşır ve küçük telefon klavyesinde düşüncelerini yazmak zorunda kalır -- genellikle kasa sırasında beklerken veya bir sonraki randevularına koşarken. Sonuç? Çoğu insan ya tamamen atlar ya da "iyi" veya "fena değil" gibi işe yaramaz birkaç kelime bırakır.
Metin anketleri deneyimin arkasındaki duyguyu kaçırır. "Yemek soğuktu" yazan bir müşteri hafifçe rahatsız olmuş veya son derece öfkeli olabilir -- sadece metinden bunu anlayamazsınız. Ton, aciliyet ve duygusal bağlam, tek seçenek yazma olduğunda tamamen kaybolur.
Sonra yazmak istemeyen milyonlarca müşteri var: yaşlılar, görme veya motor engelli kişiler, konuşmayı yazmaktan daha rahat bulan çok dilli müşteriler ve yazılı bir yanıt oluşturmak için çok meşgul olan herkes.
Veriler hikayeyi anlatıyor: açık metin geri bildirim alanları yanıt başına ortalama 8 kelime alıyor. Sesli yanıtlar ortalama 47 kelime. Bu, yanıt başına neredeyse 6 kat daha fazla ayrıntı -- her müşteri deneyiminin arkasındaki gerçek hikayeyi ortaya çıkaran ayrıntılar.
Taramadan eyleme geçirilebilir içgörüye üç basit adım. Uygulama yok, hesap yok, sürtünme yok.
Müşteriniz lokasyonunuzda bir QR kod tarar, e-posta veya SMS'deki bir linke tıklar ya da web sitenizdeki geri bildirim widget'ını açar. Uygulama indirme yok, hesap oluşturma yok -- sadece geri bildirim bırakmak için anında erişim.
Yazmak yerine müşteri mikrofon simgesine dokunur ve 60 saniyeye kadar konuşur. Deneyimini doğal bir şekilde, bir arkadaşına anlatır gibi anlatır. Yazma yok, onay kutuları yok, sürtünme yok.
OpenAI Whisper, 50'den fazla dilde en ileri teknolojiyle sesi metne dönüştürür. Duygu analizi hem kelimelerden hem de ses tonundan duyguyu tespit eder. Yapay zeka geri bildirimi konuya göre otomatik olarak kategorize eder.
Ses, metin anketlerinin asla ulaşamayacağı bir müşteri içgörü boyutunun kilidini açar.
Sesli yanıtlar metin yanıtlardan ortalama 5 kat daha fazla kelime içerir. Müşteriler konuşurken doğal olarak detaylandırır, bir metin kutusuna asla yazmayacakları bağlam ve ayrıntıları sunar.
Ses tonu, kelimelerin tek başına ifade edemeyeceği şeyleri ortaya çıkarır. Yapay zekamız ses kalıplarından hayal kırıklığı, memnuniyet, aciliyet ve alaycılık tespit ederek müşteri duygusunun eksiksiz resmini sunar.
Sesli geri bildirim yaşlı müşterilere, görme engelli kullanıcılara, motor engelli kişilere ve düşük okuryazarlık seviyesindeki nüfuslara hizmet eder. Herkes yazma becerisinden bağımsız olarak deneyimini paylaşmayı hak eder.
Konuşmak, 60 saniye veya daha fazla yazmayı gerektiren şeyi 10 saniyede iletir. Daha hızlı geri bildirim, daha yüksek tamamlama oranları ve deneyim hala tazeyken daha fazla yakalanan yanıt demektir.
OpenAI Whisper 50'den fazla dili otomatik olarak destekler. Uluslararası müşteriler ana dillerinde konuşur ve yapay zeka transkripsiyon ve çeviriyi sorunsuz bir şekilde halleder.
Sesli geri bildirim, onay kutusu anketlerinden daha gerçek ve taklit edilmesi daha zordur. Müşteriler konuştuğunda, işletmeniz hakkındaki gerçek duygularını ve filtrelenmemiş düşüncelerini duyarsınız.
Bazı ortamlar yazmak için değil, konuşmak için yapılmıştır. Sesli geri bildirim en önemli anlarda içgörüleri yakalar.
Müşteriler kapıdan çıkarken geri bildirim verir. Masada yazma yok, uzun anketler yok. 15 saniyelik hızlı bir sesli not, deneyim tazeyken yemek, servis ve atmosfer hakkında her şeyi yakalar.
Yaşlı hastalar ve hareket kısıtlılığı olan kişiler geri bildirimlerini kolayca söyleyebilir. Küçük metin alanları yok, karmaşık onay kutuları yok. Sesli geri bildirim, hasta deneyimi anketlerini herkes için gerçekten erişilebilir kılar.
Uluslararası misafirler kendi dillerinde konuşur ve yapay zeka gerisini halleder. Japon bir misafir, Alman bir çift, Brezilyalı bir aile -- her biri doğal olarak geri bildirim bırakır ve ekibiniz hepsini Türkçe okur.
Kasada hızlı sesli geri bildirim anı yakalar. Anket doldurmak için asla durmayacak müşteriler, çıkarken deneyimleri hakkında 10 saniye konuşmaktan memnuniyet duyar.
Mevcut en gelişmiş yapay zeka modelleri üzerine inşa edilmiş kurumsal düzeyde konuşma işleme. Her kayıt hız, doğruluk ve özenle ele alınır.
Aksanlar, lehçeler ve arka plan gürültüsü koşullarında sektörde lider doğrulukla en ileri teknoloji konuşma tanıma.
Transkripsiyon saatler değil saniyeler içinde tamamlanır. Geri bildirim, müşteri konuşmayı bitirdiği anda ekibinizin incelemesi için hazır olur.
Yapay zeka hem deşifre edilen metinden hem de ses tonundan duygu analizi yapar, yalnızca metin analizinin tamamen kaçıracağı nüansları tespit eder.
Her sesli yanıt otomatik olarak konuya göre kategorize edilir -- hizmet kalitesi, bekleme süreleri, temizlik, ürün kalitesi, personel davranışı ve daha fazlası.
Her sesli kayıt tam aranabilir bir transkript oluşturur. Belirli ürünlerin, personelin veya sorunların bahsedildiğini bulmak için binlerce yanıt içinde arama yapın.
Müşteriler konuştuğunda ve yazdığında elde ettiklerinizin yan yana karşılaştırması.
| Özellik |
Sesli Geri Bildirim
| Metin Anketleri |
|---|---|---|
| Ortalama Yanıt Uzunluğu | 47 kelime | 8 kelime |
| Duygu Tespiti | Metin + ton analizi | Yalnızca metin (sınırlı) |
| Tamamlama Hızı | 10-15 saniye | 60+ saniye |
| Erişilebilirlik | Evrensel (doğal konuşma) | Yazma becerisi gerektirir |
| Dil Desteği | 50+ dil (otomatik) | Manuel çeviri gerektirir |
| Veri Zenginliği | Bağlam, duygu, nüans | Kısa, yüzeysel |
| Tamamlama Oranı | Ortalama %72 | Ortalama %23 |
Bugün sesli geri bildirim toplamaya başlayın. 5 dakikada kurun, teknik kurulum gerekmez.