Showroom'dan Çıkan Müşteri Neden Satın Almadı — Asla Öğrenemezsiniz
Otomobil alıcılarının %70'i showroom ziyaretinden sonra başka markaya gidiyor. Satış danışmanı mı sorun, fiyat mı, stok mu? Düşünceler ile her müşterinin gerçek düşüncelerini yakalayın — rakibe gitmeden önce.
Sorun
Aboneleriniz Size Gerçeği Söylemiyor
Telekomünikasyon sektöründe en büyük sorun, memnuniyetsiz abonelerin sessiz kalmasıdır. Numara taşıyan abonelerin çoğu gerçek nedenini söylemez — çağrı merkezinde "fiyat" der, aslında şebeke veya mağaza deneyiminden gitmiştir.
Geleneksel yöntemlerin yetersizliği:
- Kaybedilen Satışların Sırrı: Showroom'a gelen müşteri test sürüşü yapıp gitti. Neden satın almadı? Fiyat mı yüksek, danışman mı itici, araç mı beğenilmedi — hiçbir fikriniz yok.
- Satış Danışmanı Körlüğü: Hangi danışman müşteriyi kaçırıyor, hangisi sadık müşteri yaratıyor? Sadece satış rakamlarına bakarak performans ölçemezsiniz.
- Test Sürüşü Karanlık Noktası: Test sürüşü yapan müşterinin %80'i geri dönmüyor. Sürüş deneyimi mi kötüydü, beklenti mi farklıydı — öğrenemiyorsunuz.
- Showroom Deneyimi Tutarsızlığı: Bir şube mükemmel karşılama yapıyor, diğeri müşteriyi 20 dakika bekletiyor. Hangi şube standartları karşılıyor bilemezsiniz.
- Teslimat Sonrası Sessizlik: Araç tesliminden sonra müşteri memnun mu? İlk servis randevusuna kadar hiçbir geri bildirim almıyorsunuz.
Sonuç olarak, operatörler abone kaybının gerçek nedenlerini öğrenemeden, aynı hataları tekrarlamaya devam ediyor.
Çözüm
Abone Deneyimini Gerçek Zamanlı Yakalayın
Düşünceler, abonelerinizin deneyimini tam o anda — mağazada, fatura sonrasında veya çağrı merkezi görüşmesinden sonra — yakalamanızı sağlar.
Sistemin çalışma mantığı:
Yakalama
Showroom girişi, test sürüşü sonrası, teslimat anı — her temas noktasında QR kod ile geri bildirim
Anlama
Satış danışmanı, araç, fiyat, showroom ortamı otomatik kategorize edilir
Bağlama
Satış müdürü, showroom yöneticisi, genel müdüre otomatik yönlendirme
Harekete Geçme
Kaybedilmek üzere olan müşteriye anında ulaşın, satışı kurtarın
Abone numara taşımadan önce geri bildirim alırsınız — müdahale etme ve kaybı önleme şansı.
Her Gün Yaşanan Gerçekler
Bunlar varsayım değil. Türkiye'deki telekomünikasyon şirketlerinde her gün yaşanan durumlar:
Test Sürüşü Hayal Kırıklığı
Bir aile yeni SUV almak için showroom'a geldi. Test sürüşü yaptılar ama danışman sürekli telefonla ilgilendi, aracın özelliklerini anlatmadı. Aile "düşüneceğiz" deyip çıktı.
Üç gün sonra aynı aile rakip markanın showroom'undan araç aldı. Bayii sadece "kaybedilen satış" görüyor, nedenini bilmiyor. Belki araçla ilgili değildi, belki sadece danışman deneyimiydi.
Benzer Durumlar
Genç çift ilk arabalarını almaya geldi. Danışman "bütçeniz yetmez" diye üstten baktı. Çift bir şey demedi, başka bayiye gitti ve aynı aracı aldı.
İş adamı lüks sedan için geldi. Danışman stokta olmayan rengi "zaten o renk güzel değil" diye geçiştirdi. Müşteri rakip markaya geçti.
Emekli öğretmen test sürüşü istedi. Danışman "bu araç sizin için fazla güçlü" dedi. Öğretmen alındı, başka bayiden aynı aracı aldı.
Aile babası 7 kişilik araç arıyordu. Danışman sadece en pahalı modeli gösterdi, alternatif sunmadı. Aile "zorla satış" hissetti.
Türk müşteriler satış danışmanına yüz yüze eleştiri yapmaz. "Düşüneceğiz" genelde nazik bir reddir.
Showroom Bekleme Çilesi
Cumartesi günü showroom kalabalık. Gelen müşteri 25 dakika kimsenin ilgilenmesini bekledi. Sonunda kendisi bir danışmana yaklaştı ama danışman başka müşteriyle meşguldü.
Müşteri showroom'dan çıkıp Google'a "berbat hizmet, kimse ilgilenmedi" yazdı. Bayii yorumu gördüğünde çoktan geç — müşteri rakipten araç almıştı.
Benzer Durumlar
Genç mühendis öğle tatilinde hızlıca bilgi almak istedi. 15 dakika bekleyince "vaktim yok" deyip gitti. Akşam online araştırma yapıp başka marka sipariş etti.
Yaşlı çift hafta sonu gezmeye çıkmışken showroom'a uğradı. Oturacak yer bulamadılar, ayakta beklediler. "Yaşlılara saygı yok" diye düşünüp gittiler.
Şirket filosu için araç araştıran satın alma müdürü randevusuz geldi. Kimse ilgilenmeyince rakip bayiye gitti, 15 araçlık sipariş orada verildi.
Anne ve kızı sürpriz doğum günü hediyesi için geldiler. Heyecanlıydılar ama 20 dakika ilgilenilmeyince heyecanları söndü, başka showroom'a gittiler.
İlk dakikalar kritik. Karşılanmayan müşteri kendini değersiz hisseder ve bu his satın alma kararını doğrudan etkiler.
Teslimat Günü Hayal Kırıklığı
Müşteri 3 ay beklediği aracını teslim almaya geldi. Araç kirli teslim edildi, plakaları takılmamıştı, aksesuarlar eksikti. Tören bekliyordu, karmaşa buldu.
Müşteri sosyal medyada "hayallerim yıkıldı" paylaşımı yaptı. Binlerce kişi gördü. Bayii özür diledi ama hasar olmuştu — marka algısı zedelendi.
Benzer Durumlar
İlk arabasını alan genç, teslimat fotoğrafı çekecekti. Araç tozlu, cam kirli geldi. Fotoğraf çekemedi, hayal kırıklığı yaşadı.
Şirket aracı teslim alacak müdür, patronunu da getirmişti. Araçta sigara kokusu vardı — demo araç olduğu söylenmemişti. Patron önünde mahcup oldu.
Sürpriz hediye olarak alınan araç, eşin doğum gününde teslim edilecekti. Evrak eksikliği yüzünden teslim 3 gün ertelendi, sürpriz mahvoldu.
Engelli müşteri için özel sipariş edilen araçta engelli rampa aksesuarı takılmamıştı. Müşteri aracı kullanamadan geri döndü.
Teslimat anı müşteri yolculuğunun zirvesidir. Bu anı mahvetmek, tüm satış sürecini anlamsızlaştırır.
Hangi Konularda Geri Bildirim Alabilirsiniz?
Düşünceler'in yapay zeka motoru, gelen her geri bildirimi otomatik olarak kategorize eder. Bu sayede somut ve eyleme dönüştürülebilir içgörüler elde edersiniz.
Satış Danışmanı Performansı
İlgi, bilgi düzeyi, iletişim kalitesi
Örnek konular: İlk karşılama, Ürün bilgisi, Fiyat şeffaflığı, Takip kalitesi
Showroom Deneyimi
Mekan, bekleme süresi, genel atmosfer
Örnek konular: Temizlik, Bekleme süresi, Araç teşhiri, Oturma alanı
Test Sürüşü
Sürüş deneyimi ve danışman eşliği
Örnek konular: Araç hazırlığı, Güzergah, Danışman bilgisi, Süre yeterliliği
Fiyatlandırma & Finansman
Fiyat netliği ve finansman seçenekleri
Örnek konular: Fiyat şeffaflığı, Kredi seçenekleri, Takas değerleme, Ek masraflar
Teslimat Süreci
Araç teslim deneyimi
Örnek konular: Araç temizliği, Evrak süreci, Aksesuar takımı, Teslimat töreni
Satış Sonrası İletişim
Teslimat sonrası takip
Örnek konular: Memnuniyet araması, Servis hatırlatması, Sorun çözümü
Segment Türüne Göre Uygulama
Her telekomünikasyon segmenti farklıdır. Mobil operatörün öncelikleri, sabit internet sağlayıcısından veya kurumsal çözümlerden farklıdır.
Yetkili Bayiler
Tek marka yetkili bayileri için standart deneyim yönetimi
Bu segment için özel avantajlar:
- Marka standartlarına uyum takibi
- Satış danışmanı performans karşılaştırması
- Test sürüşü dönüşüm oranı analizi
- Müşteri yolculuğu haritalama
Geri bildirim toplama noktaları:
Showroom girişi QR, Test sürüşü sonrası QR, Teslimat anı QR, Takip SMS'i
Türkiye'den örnekler:
Toyota Plaza, Doğuş Otomotiv, Borusan Oto, Koluman, Özmert gibi şirketler bu kategoride yer alır.
Çoklu Marka Bayileri
Birden fazla marka satan büyük bayiler için karşılaştırmalı analiz
Bu segment için özel avantajlar:
- Marka bazlı deneyim karşılaştırması
- Çapraz satış fırsat analizi
- Showroom bölge optimizasyonu
- Danışman uzmanlık eşleştirmesi
Geri bildirim toplama noktaları:
Marka alanı QR, Genel showroom QR, Çıkış kapısı QR, E-posta anketi
Türkiye'den örnekler:
Doğuş Oto, Derindere, Borusan, Sönmez Holding, İnan Holding gibi şirketler bu kategoride yer alır.
Ticari Araç Bayileri
Filo ve ticari araç satışlarında B2B odaklı deneyim yönetimi
Bu segment için özel avantajlar:
- Filo müşteri memnuniyet takibi
- Kurumsal satış süreci analizi
- Teslimat lojistik değerlendirmesi
- Uzun vadeli ilişki yönetimi
Geri bildirim toplama noktaları:
Teklif sonrası QR, Filo teslimat QR, Yıllık değerlendirme anketi, Hesap yöneticisi QR
Türkiye'den örnekler:
Mercedes-Benz Türk, Ford Trucks, MAN Kamyon, Temsa, Karsan gibi şirketler bu kategoride yer alır.
Neden Düşünceler?
Düşünceler'i farklı kılan, telekomünikasyon sektörünün gerçek ihtiyaçlarına odaklanması ve Türkiye pazarına özel olarak geliştirilmiş olmasıdır.
Kaybedilen Satışları Anlayın
Showroom'dan çıkan her müşterinin neden almadığını öğrenin. Rakibe gitmeden müdahale şansı yakalayın.
Danışman Performansını Ölçün
Hangi danışman satış kapatıyor, hangisi müşteri kaçırıyor — veriye dayalı eğitim ve performans yönetimi.
Test Sürüşü Dönüşümünü Artırın
Test sürüşü deneyiminin neden satışa dönüşmediğini anlayın, süreci optimize edin.
Teslimat Deneyimini Mükemmelleştirin
Müşteri yolculuğunun zirvesini kusursuz yapın. Hayal kırıklığı yerine sadakat yaratın.
Showroom Standartlarını Koruyun
Tüm lokasyonlarda tutarlı deneyim sağlayın. En iyi uygulamaları tüm şubelere yayın.
Marka Algısını Koruyun
Sosyal medya krizlerini önleyin. Memnuniyetsiz müşteriye online yazmadan ulaşın.
Kullanıcı Deneyimleri
Bu bölüm, gerçek müşteri yorumları ve vaka çalışmaları ile güncellenecektir.
Showroom Deneyiminizi Dönüştürmeye Hazır mısınız?
İlk 14 gün ücretsiz. Kredi kartı gerekmez. 10 dakikada kurulum.