Müşteri deneyimi dilinde uzmanlaşın. NPS'ten CES'e, duygu analizinden kapalı döngü geri bildirime — bilmeniz gereken her terim için net tanımlar ve pratik açıklamalar.
35
Tanımlı Terim
6
Kategori
Bireysel müşteri geri bildirim olgularını izleme ve çözme sistemi.
Belirli bir dönemde sizinle iş yapmayı bırakan müşterilerin yüzdesini gösterir.
Müşteri geri bildiriminin bir yanıt, çözüm ve takip iletişimi tetiklediği bir süreç.
Müşterilerin işletmenizle etkileşim kurmak için harcadıkları çabayı ölçen bir metriktir.
Müşterilerin bir şirketle tüm etkileşimlerinin genel algısı.
Birden fazla kanalda müşteri geri bildirimini toplayan, analiz eden ve eyleme geçiren yazılım.
Müşteri verisi ve geri bildirimi analiz ederek elde edilen eyleme geçirilebilir anlayış.
Müşterinin ilk farkındalıktan satın alma ve devam eden ilişkiye kadar geçtiği tam yol.
Bir müşterinin işletmenizle tüm ilişkisi boyunca ürettiği toplam gelir tahmini.
Müşterilerin sizinle iş yapmaya devam etme ve sizi başkalarına tavsiye etme olasılığı.
Müşterileri zaman içinde tutma ve rakiplere geçmelerini önleme yeteneğinizi.
Belirli bir etkileşim, ürün veya hizmete ilişkin müşteri memnuniyetini ölçen bir metriktir.
Anında toplanan ve ekiplere iletilen geri bildirim.
Zaman içinde genel müşteri duygusunu ve sadakatini ölçen periyodik anket.
Geri bildirim anketini alan müşterilerden tamamlayanların yüzdesini gösterir.
Geri bildirimin olumlu, olumsuz veya nötr olduğunu belirlemek için metni AI ile analiz etme.
Müşteri şikayetlerini ele alma ve olumsuz deneyimleri olumluya dönüştürme süreci.
Müşterilerin anketleri yanıtlamaktan yorulduğu, düşük yanıt oranları ve kalitesine yol açan olgu.
Yapılandırılmamış metin geri bildiriminden anlamlı içgörüler çıkarma süreci.
Müşteri geri bildirimini yinelenen konular ve kalıplara kategorize etme.
Müşteri ile şirketiniz arasındaki herhangi bir etkileşim noktası.
Belirli bir müşteri etkileşimi veya işlemi tarafından tetiklenen anket.
Müşteri memnuniyetini, sadakatini ve deneyimini ölçmek için kullanılan sayısal ölçümler
Müşteri geri bildirimini toplamak ve analiz etmek için kullanılan çerçeveler ve yaklaşımlar
Müşteri görüşlerini ve içeriklerini toplamak için kullanılan yöntemler ve kanallar
Müşteri geri bildirim verilerini analiz etmek ve anlamlandırmak için kullanılan teknikler
Genel müşteri yolculuğu ve ilişkisiyle ilgili kavramlar
Müşteri geri bildirim yönetimi için teknik çözümler ve platformlar
Düşünceler ile NPS, CSAT ve CES geri bildirimi toplamayı, duyguyu otomatik analiz etmeyi ve müşterilerle döngüyü kapatmayı kolaylaştırır — hepsi tek platformda.
Her müşteri etkileşimini eyleme dönüştürülebilir içgörülere çevirin. Anında geri bildirim toplama, yapay zeka destekli analiz ve otomatik iş akışları—hepsi tek bir platformda.
Telif Hakkı © 2026 Düşünceler. Tüm hakları saklıdır.