Real-Time Feedback
Anlık Geri Bildirim
Anında toplanan ve ekiplere iletilen geri bildirim.
Kategori
Geri Bildirim Toplama
Detaylı Tanım
Anlık geri bildirim, gönderimden saniyeler içinde — genellikle anında — toplanan, işlenen ve ilgili ekiplere iletilen müşteri geri bildirimine atıfta bulunur. Bu anlıklık hızlı yanıt ve müdahaleyi mümkün kılar.
Anlıklık Neden Önemlidir: - Hizmet Kurtarma: Müşteriler hala sahada iken sorunları ele alın - Taze Veri: Geri bildirim deneyimlerden hemen sonra en doğrudur - Operasyonel Değer: Aynı gün iyileştirmeler mümkün kılar - Müşteri Algısı: Müşterilere geri bildirimi ciddiye aldığınızı gösterir
Anlık Geri Bildirim Bileşenleri: 1. Anlık Toplama: Mobil uyumlu, hızlı yanıt anketleri 2. Anlık İşleme: Otomatik kategorizasyon ve yönlendirme 3. Uyarı Sistemleri: İlgili ekip üyelerine push bildirimleri 4. Canlı Panolar: Dakika dakika performans görünürlüğü
Pratik Örnekler
Otel misafiri oda servisinden memnun kalmaz ve QR kodla 2 puan verir. 30 saniye içinde otel müdürünün telefonuna bildirim gelir. Müdür 5 dakika içinde odaya gidip sorunu çözer.
Restoranda müşteri yemekle ilgili olumsuz geri bildirim gönderir. Mutfak ekranında anında uyarı çıkar. Şef problemi düzeltir ve garson ücretsiz tatlı teklif eder — müşteri hala masadayken.
Hastane acil servisinde her hasta taburcu edilirken tablet anketi doldurur. Olumsuz geri bildirim anında hemşire istasyonundaki ekranda görünür ve aynı gün takip yapılır.
Yaygın Kullanım Alanları
İlişkili Terimler
Service Recovery
Hizmet Kurtarma
Müşteri şikayetlerini ele alma ve olumsuz deneyimleri olumluya dönüştürme süreci.
Closed-Loop Feedback
Kapalı Döngü Geri Bildirim
Müşteri geri bildiriminin bir yanıt, çözüm ve takip iletişimi tetiklediği bir süreç.
QR Code Feedback
QR Kod Geri Bildirim
Fiziksel lokasyonlarda veya ürünlerde taranabilir QR kodları kullanarak geri bildirim toplama.