Sinema Deneyimi Bozulduğunda Seyirci Size Söylemiyor — Bir Daha Gelmiyor
Salondan çıkan seyircinin %91'i rahatsız olduğu şeyi paylaşmaz. Sessiz salon, bozuk ses, soğuk koltuk — şikayetler Google'a yazılır, size değil. Düşünceler ile seyirci salonu terk etmeden gerçek deneyimi öğrenin.
Sorun
Seyircileriniz Size Gerçeği Söylemiyor
Sinema sektöründe en büyük sorun, memnuniyetsiz seyircilerin sessiz kalmasıdır. Bilet satın alan seyircilerin çoğu deneyim sorunlarını söylemez — bir daha gelmez veya sosyal medyaya yazar.
Geleneksel yöntemlerin yetersizliği:
- Ses ve Görüntü Körlüğü: Projektör odak kaybetti, ses dengesi bozuk. Seyirci filmi izliyor ama deneyim kötü. Seans bittikten sonra Google'a yazıyor.
- Koltuk Kabusu: Koltuk kırık, arkası yatmıyor. 2 saatlik rahatsızlık — seyirci bir şey demiyor, bir daha o salona bilet almıyor.
- Büfe Hayal Kırıklığı: Patlamış mısır bayat, kola buzlu değil, fiyatlar fahiş. Seyirci bir sonraki sefer dışarıdan atıştırmalık getiriyor.
- Salon İklimi: Klima 16 dereceye ayarlı, seyirci 2 saat boyunca titreyerek film izliyor. Kimse kalkıp "soğuk" demiyor.
- Seans Aksaklıkları: Film 10 dakika geç başladı, reklam 20 dakika sürdü. Seyirci sabrediyor ama memnuniyetsiz.
Sonuç olarak, sinemalar abone kaybının gerçek nedenlerini öğrenemeden, aynı hataları tekrarlamaya devam ediyor.
Çözüm
Seyirci Deneyimini Gerçek Zamanlı Yakalayın
Düşünceler, abonelerinizin deneyimini tam o anda — mağazada, fatura sonrasında veya çağrı merkezi görüşmesinden sonra — yakalamanızı sağlar.
Sistemin çalışma mantığı:
Yakalama
Bilet QR kodu, koltuk arkası QR, çıkış kapısı QR — seyirci deneyimi anında yakalanır
Anlama
Salon, ses, görüntü, büfe, hijyen otomatik kategorize edilir — sorunlu alan net görünür
Bağlama
Salon sorumlusu, teknik ekip, büfe müdürü — doğru kişi anında haberdar
Harekete Geçme
Teknik sorunlar anlık bildirilir — bir sonraki seans etkilenmeden düzeltilir
Seyirci salonu terk etmeden geri bildirim alırsınız — müdahale etme ve kaybı önleme şansı.
Her Gün Yaşanan Gerçekler
Bunlar varsayım değil. Türkiye'deki sinemalarda her gün yaşanan durumlar:
Gala Gecesi Faciası
Yeni Marvel filminin gala gösterimi. Salon tıklım tıklım. 15 dakika geç başladı, projektör odağı bozuk, alt yazılar okunmuyor.
Seyirciler seansı bitirdi ama Twitter'da "#SinemaAdı gala faciası" etiketiyle paylaştılar. Sinema ertesi gün öğrendi.
Benzer Durumlar
Avengers galasında ses miksi bozuktu, diyaloglar duyulmuyordu.
Yerli filmin prömiyerinde projektör arızalandı, 40 dakika beklendi.
IMAX gösteriminde ses sistemi kesildi.
3D gözlükler kirli ve çizikti.
Gala ve özel gösterimler beklentiyi maksimuma çıkarır. En küçük aksaklık büyük hayal kırıklığı yaratır.
Dondurucu Salon
Yaz ayı, dışarısı 35 derece. Seyirci serinlemek için sinemaya geldi. Salon kliması 16 dereceye ayarlı.
Seyirci seans ortasında mont aramak için arabasına gitti, filmin 15 dakikasını kaçırdı. Bir daha o sinemaya gelmedi.
Benzer Durumlar
Kış ayında klima açık unutulmuş, salon buz gibiydi.
Salon aşırı sıcaktı, havalandırma çalışmıyordu.
Klima tam koltuk üstüne üflüyordu, bir seyirci 2 saat rüzgar altında kaldı.
Çocuklu aile geldi, çocuk üşüdü. Çocuk hasta oldu, aile bir daha gelmedi.
Fiziksel konfor şikayetleri neredeyse hiç dile getirilmez. Seyirci "hassas" görünmek istemez.
Patlamış Mısır Meselesi
Seyirci büyük boy patlamış mısır ve kola aldı — 280 TL. Mısır bayat ve tuzlu değil, kola ılık.
Seyirci "zaten pahalıydı, bari iyi olsaydı" diye düşündü. Bir sonraki sefere dışarıdan atıştırmalık getirdi.
Benzer Durumlar
Nachos sosu soğuktu ve donmuş gibi geldi.
Hot dog ekmeği bayattı, sosis ılıktı.
Büyük boy kola bardağı sızdırıyordu.
Karamel mısır yanık tadında geldi.
Büfe fiyatları zaten yüksek. Bu yüksek fiyata düşük kalite verildiğinde müşteri bir daha almaz.
Koltuk Kavgası
Seyirci online olarak belirli koltuk seçti. Geldiğinde koltuğunda başkası oturuyordu.
Sinema personeli sorunu çözdü ama 10 dakika sürdü. Film başlamıştı, seyirci başlangıcı kaçırdı.
Benzer Durumlar
Premium koltuk farkı ödendi, normal koltuğa yönlendirildi.
Çift koltuk alındı, arada boşluk vardı.
VIP salonunda koltuk arızalıydı, yatmıyordu.
Engelli erişim koltuğu uygun değildi.
Koltuk rezervasyonu beklenti yaratır. Bu beklenti karşılanmadığında hayal kırıklığı iki kat büyük.
Reklam Çilesi
Film 19:00 seansı için bilet alındı. Seyirci 18:50'de yerini aldı. 25 dakika reklam izledi. Film 19:25'te başladı.
Seyirci "benim zamanıma saygısızlık" hissetti. Bir sonraki sefer "geç giderim" diye düşündü.
Benzer Durumlar
Çocuk filmine gelen aile 20 dakika yetişkin film fragmanı izledi.
Korku filmi seansında komedi reklamları gösterildi.
Aynı reklam 3 kez gösterildi.
Reklam sesi filmden çok daha yüksekti.
Uzun reklam süreleri seyirciyi yormakla kalmıyor, sinema deneyimini değersizleştiriyor.
Telefon Terörü
Film kritik sahnesinde, ön sıradaki seyircinin telefon ekranı parladı. Mesajlaşmaya başladı.
Rahatsız olan seyirci ön sıradakine "kapatır mısınız" diyemedi. Film deneyimi bozuldu.
Benzer Durumlar
Seyirci film boyunca fısıldaşarak konuştu.
Bir seyirci koltuğunu sonuna kadar yatırdı, arkadakinin görüşünü engelledi.
Çocuk film boyunca bağırıp koştu.
Seyirci yüksek sesle patlamış mısır yedi.
Seyirci davranışı sinema kontrolünde olmasa da, sinema deneyimini etkiliyor.
Tuvalet Zamanlaması
Film 2.5 saat sürüyor. Seyirci tuvalete gitmek zorunda kaldı ama kritik sahne vardı.
Seyirci filmin son yarısına odaklanamadı. Uzun filmlere bir daha aynı sinemada gitmedi.
Benzer Durumlar
3 saatlik epik filmde ara yoktu. Yaşlı seyirci zorlandı.
Büyük boy kola içen seyirci 1 saatte tuvalete gitmek zorunda kaldı.
Hamile kadın film ortasında tuvalete gitti, dönüşte yerini bulamadı.
Seyirci uzun filmlere gitmemeye karar verdi.
Uzun filmler fiziksel konfor sorunlarını artırır. Ama "tuvalete gitmek için ara istedim" demek garip geliyor.
Alt Yazı Draması
Yabancı film alt yazılı gösterimde. Alt yazılar ön sıralarda okunamıyor.
Ön sıralardaki seyirciler boyun ağrısıyla çıktı. Bir daha ön sıra almadılar.
Benzer Durumlar
Alt yazı fontu çok küçüktü, arka sıralardan okunmuyordu.
Alt yazı rengi açıktı, parlak sahnelerde kayboluyordu.
Alt yazı senkronizasyonu bozuktu.
Türkçe dublaj kalitesi kötüydü.
Alt yazı konumu deneyimi doğrudan etkiler. Ama teknik şikayet yapmak seyirciye zor geliyor.
Hangi Konularda Geri Bildirim Alabilirsiniz?
Düşünceler'in yapay zeka motoru, gelen her geri bildirimi otomatik olarak kategorize eder. Bu sayede somut ve eyleme dönüştürülebilir içgörüler elde edersiniz.
Görüntü & Ses Kalitesi
Projektör, ses sistemi ve teknik altyapı değerlendirmesi
Örnek konular: Görüntü netliği, Ses dengesi, 3D kalitesi, IMAX deneyimi
Koltuk & Salon Konforu
Fiziksel konfor ve salon koşulları
Örnek konular: Koltuk konforu, Bacak mesafesi, Sıcaklık, Havalandırma
Büfe & Yiyecek Kalitesi
Sinema büfesi ürün ve hizmet değerlendirmesi
Örnek konular: Patlamış mısır tazeliği, İçecek kalitesi, Fiyat-değer oranı, Hizmet hızı
Seans & Zamanlama
Film başlangıcı ve reklam süreleri
Örnek konular: Zamanında başlama, Reklam süresi, Ara zamanlaması, Seans sıklığı
Rezervasyon & Bilet
Online ve gişe bilet deneyimi
Örnek konular: Online satın alma, Koltuk seçimi, Fiyatlandırma, İptal/iade
Temizlik & Hijyen
Salon ve ortak alan temizliği
Örnek konular: Salon temizliği, Koltuk hijyeni, Tuvalet temizliği, 3D gözlük temizliği
Personel & Hizmet
Çalışan tutumu ve yardım kalitesi
Örnek konular: Gişe personeli, Salon görevlisi, Güvenlik, Yardımseverlik
Genel Atmosfer
Sinema ortamı ve genel deneyim
Örnek konular: Lobi ortamı, Park kolaylığı, Bekleme alanı, Genel ambiyans
Segment Türüne Göre Uygulama
Her sinema türü farklıdır. Multipleks sinemanın öncelikleri, butik sinemadan veya AVM sinemalarından farklıdır.
Multipleks Sinemalar
Çoklu salonlu büyük sinema kompleksleri için kapsamlı deneyim yönetimi
Bu segment için özel avantajlar:
- Salon bazında performans karşılaştırması
- Yoğunluk saatlerinde hizmet kalitesi izleme
- Teknik altyapı sorunlarını erken tespit
- Büfe satış ve memnuniyet korelasyonu
Geri bildirim toplama noktaları:
Bilet arkası QR, Koltuk arkası QR, Büfe fişi QR, Çıkış kapısı QR
Türkiye'den örnekler:
Cinemaximum, Mars Cinema, Cinetime, Avşar Sinema gibi şirketler bu kategoride yer alır.
AVM Sinemaları
Alışveriş merkezi içi sinemalar için entegre deneyim takibi
Bu segment için özel avantajlar:
- AVM entegrasyonu değerlendirmesi
- Park ve erişim kolaylığı takibi
- Kampanya etkinliği ölçümü
- Aile ve çocuk deneyimi izleme
Geri bildirim toplama noktaları:
Bilet QR, Vale fişi QR, Restoran entegrasyon QR
Türkiye'den örnekler:
Cinemaximum Akasya, Mars Zorlu Center, Cinetime İstinye Park gibi şirketler bu kategoride yer alır.
Butik & Arthouse Sinemalar
Bağımsız ve sanat filmleri gösteren sinemalar için niş deneyim yönetimi
Bu segment için özel avantajlar:
- Film seçimi memnuniyeti analizi
- Sanat evi atmosferi değerlendirmesi
- Özel gösterim geri bildirimi
- Sadık seyirci kitlesi takibi
Geri bildirim toplama noktaları:
Bilet QR, Program broşürü QR, Kafe QR
Türkiye'den örnekler:
Kadıköy Sineması, Atlas Sineması, Beyoğlu Sineması, Rexx Sineması gibi şirketler bu kategoride yer alır.
Neden Düşünceler?
Düşünceler'i farklı kılan, telekomünikasyon sektörünün gerçek ihtiyaçlarına odaklanması ve Türkiye pazarına özel olarak geliştirilmiş olmasıdır.
Teknik Sorunları Anında Yakalayın
Projektör, ses sistemi, klima — seyirci şikayet etmeden önce sorunları tespit edin.
Salon Bazlı Performans
Hangi salon sürekli şikayet alıyor? Hangi koltuklar sorunlu? Detaylı konum analizi ile hedefli iyileştirme yapın.
Büfe Gelirini Artırın
Kalite-fiyat dengesizliği müşteriyi dışarıdan atıştırmalık getirmeye itiyor. Büfe memnuniyetini artırın.
Sessiz Seyirciyi Dinleyin
Klima, koltuk, gürültü — söylenmesi zor şikayetleri anonim olarak toplayın.
Gala ve Özel Gösterimler
Yüksek beklentili etkinliklerde anlık geri bildirim toplayın, sosyal medya krizlerini önleyin.
Çoklu Şube Kontrolü
Tüm sinema lokasyonlarını tek panelden karşılaştırın.
Kullanıcı Deneyimleri
Bu bölüm, gerçek müşteri yorumları ve vaka çalışmaları ile güncellenecektir.
Sinema Deneyimini Mükemmelleştirmeye Hazır mısınız?
İlk 14 gün ücretsiz. Kredi kartı gerekmez. 10 dakikada kurulum.