Online Müşterileriniz Neden Sepeti Terk Ediyor?
E-ticaret sitelerinin %70'i sepet terk nedenlerini bilmiyor. Düşünceler ile alışveriş deneyiminin her aşamasında geri bildirim toplayın.
Sorun
Müşterileriniz Neden Sepeti Terk Ediyor?
E-ticaret sektöründe en büyük sorun, sepet terk eden müşterilerin sessiz kalmasıdır. Analytics "ne zaman" terk edildiğini gösterir ama "neden" sorusuna cevap vermez.
Geleneksel yöntemlerin yetersizliği:
- Sepet Terk Analizi Yetersiz: Analytics verisi "ne zaman" terk edildiğini gösterir ama "neden" sorusuna cevap vermez.
- İade Nedenleri Belirsiz: Müşteriler standart seçeneklerden birini işaretler, gerçek sorunu anlatmaz.
- Mobil Deneyim Kör Noktası: Desktop ve mobil deneyim arasındaki farkları ölçmek zor, kullanıcı testleri pahalı.
- Ödeme Sürecinde Kayıp: Checkout funnel'da nerede ve neden müşteri kaybettiğinizi bilmiyorsunuz.
Sonuç olarak, e-ticaret siteleri dönüşüm kaybının gerçek nedenlerini öğrenemeden, aynı hataları tekrarlamaya devam ediyor.
Çözüm
Alışveriş Deneyimini Gerçek Zamanlı Yakalayın
Düşünceler, müşterilerinizin deneyimini tam o anda — ürün sayfasında, sepette, ödeme sürecinde veya teslimat sonrasında — yakalamanızı sağlar.
Sistemin çalışma mantığı:
Yakalama
Ürün sayfası, sepet, ödeme ve teslimat sonrası anlık geri bildirim formları
Anlama
Yapay zeka ile sepet terk nedenleri, ürün şikayetleri ve UX sorunlarını otomatik kategorize edin
Bağlama
Sipariş numarası, müşteri segmenti ve ürün kategorisi bazında analiz yapın
Harekete Geçme
Kritik sorunlarda (ödeme hatası, stok sorunu) anında bildirim alın
Müşteri sepeti terk etmeden önce geri bildirim alırsınız — dönüşümü artırma ve kaybı önleme şansı.
Her Gün Yaşanan Gerçekler
Bunlar varsayım değil. Türkiye'deki e-ticaret sitelerinde her gün yaşanan durumlar:
Ödeme Sayfasında Beklenmedik Maliyet
Müşteri sepete ürün ekliyor, ödeme sayfasına geliyor ve kargo ücreti + KDV ile toplam tutarı görüyor.
Sepeti terk ediyor. Analytics "checkout abandonment" olarak kaydediyor ama neden olduğunu bilmiyorsunuz.
Benzer Durumlar
Kargo ücreti ürün fiyatının %30'u çıkınca şok yaşadım.
Sepette 150 TL yazıyordu, ödemede 210 TL oldu. Güvenmedim.
Ücretsiz kargo limiti 500 TL, sepetim 480 TL. Vazgeçtim.
Düşünceler ile fiyat şeffaflığı sorunlarını erkenden tespit eder, ücretsiz kargo stratejinizi veriye dayalı optimize edersiniz.
Ürün Açıklaması Beklentiyi Karşılamadı
Müşteri ürünü alıyor, teslim alıyor ama beklentisiyle uyuşmuyor.
İade talebi açıyor. "Beden uymadı" seçiyor ama gerçek sorun kumaş kalitesi veya renk farklılığı.
Benzer Durumlar
Fotoğraftaki renkle gerçeği tamamen farklı çıktı.
M beden aldım, XXL gibi geldi. Beden tablosu yanlış.
Açıklamada %100 pamuk yazıyordu, etiket %60 polyester diyor.
Düşünceler ile iade nedenlerinin arkasındaki gerçek sorunları öğrenir, ürün açıklamalarını ve fotoğrafları iyileştirirsiniz.
Mobil Ödeme Deneyimi Sorunu
Müşteri mobil cihazdan alışveriş yapıyor, ödeme formunda zorluk yaşıyor.
Ya vazgeçiyor ya da desktop'a geçiyor. Dönüşüm oranı düşüyor.
Benzer Durumlar
Kredi kartı numarası girerken sayfa sürekli yukarı kaydı.
CVV kutusuna tıklayınca klavye gelmedi, 5 dakika uğraştım.
3D Secure ekranı çok küçük, şifreyi göremiyorum.
Düşünceler ile mobil UX sorunlarını gerçek kullanıcılardan öğrenir, conversion rate'i artırırsınız.
Hangi Konularda Geri Bildirim Alabilirsiniz?
Düşünceler'in yapay zeka motoru, gelen her geri bildirimi otomatik olarak kategorize eder. Bu sayede somut ve eyleme dönüştürülebilir içgörüler elde edersiniz.
Site Kullanılabilirliği
Navigasyon, arama, filtreleme ve ürün bulma deneyimi
Örnek konular: Arama sonuçları, Kategori filtreleri, Ürün karşılaştırma, Mobil navigasyon
Ürün Bilgileri
Ürün açıklamaları, fotoğraflar, beden/ölçü bilgileri
Örnek konular: Fotoğraf kalitesi, Beden tablosu, Stok bilgisi, Fiyat netliği
Ödeme Deneyimi
Checkout süreci, ödeme seçenekleri ve güvenlik algısı
Örnek konular: Ödeme adımları, Kargo seçenekleri, Kupon kullanımı, Fatura bilgileri
Teslimat ve Kargo
Kargo süresi, paketleme ve teslimat deneyimi
Örnek konular: Teslimat hızı, Paket durumu, Kurye davranışı, Teslimat adresi
İade ve Değişim
İade süreci, geri ödeme ve değişim deneyimi
Örnek konular: İade kolaylığı, Geri ödeme süresi, Değişim süreci, Müşteri hizmetleri
Ürün Kalitesi
Ürünün beklentiyle uyumu ve kalite algısı
Örnek konular: Malzeme kalitesi, Beden uyumu, Renk doğruluğu, Ambalaj
Segment Türüne Göre Uygulama
Her e-ticaret modeli farklıdır. Marketplace'in öncelikleri, marka sitesinden veya online marketten farklıdır.
Marketplace Platformları
Çoklu satıcılı platformlarda hem alıcı hem satıcı deneyimini yönetmek kritik. Satıcı performansı ve alıcı memnuniyeti ayrı ayrı takip edilmeli.
Bu segment için özel avantajlar:
- Satıcı bazlı memnuniyet skorları
- Kategori bazında deneyim analizi
- Ödeme güvenliği algısı ölçümü
- Satıcı-alıcı anlaşmazlık trendleri
Geri bildirim toplama noktaları:
Sipariş sonrası, Teslimat sonrası, İade tamamlandığında, Satıcı değerlendirmesi
Türkiye'den örnekler:
Trendyol, Hepsiburada, N11, GittiGidiyor, Amazon Türkiye gibi şirketler bu kategoride yer alır.
Marka E-Ticaret Siteleri
Tek marka satan siteler için ürün deneyimi ve marka algısı kritik. Her müşteri etkileşimi marka imajını etkiliyor.
Bu segment için özel avantajlar:
- Ürün lansmanı geri bildirimi
- Koleksiyon bazlı analiz
- Sadakat programı değerlendirmesi
- Marka algısı takibi
Geri bildirim toplama noktaları:
Ürün sayfası, Sipariş tamamlama, Teslimat, Ürün kullanımı sonrası
Türkiye'den örnekler:
LC Waikiki, Koton, DeFacto, Mavi, Boyner gibi şirketler bu kategoride yer alır.
Online Market ve Gıda
Taze ürün kalitesi ve teslimat hızı kritik. Tek bir bozuk ürün müşteriyi kaybettirebilir.
Bu segment için özel avantajlar:
- Taze ürün kalite takibi
- Teslimat penceresi memnuniyeti
- Eksik/yanlış ürün analizi
- Ambalaj ve soğuk zincir değerlendirmesi
Geri bildirim toplama noktaları:
Sipariş hazırlama, Teslimat anı, Ürün açılışı, Haftalık memnuniyet
Türkiye'den örnekler:
Getir, Yemeksepeti Market, Migros Sanal Market, A101 Kapıda, CarrefourSA Online gibi şirketler bu kategoride yer alır.
Abonelik E-Ticaret
Düzenli teslimat modellerinde her kutu/paket kritik. Tek bir kötü deneyim abonelik iptaliyle sonuçlanabilir.
Bu segment için özel avantajlar:
- Kutu içeriği memnuniyeti
- Sürpriz faktörü değerlendirmesi
- İptal nedenleri analizi
- Yenileme döngüsü optimizasyonu
Geri bildirim toplama noktaları:
Her kutu teslimatı, Abonelik yenileme öncesi, İptal talebi, Plan değişikliği
Türkiye'den örnekler:
morhipo Box, Trendyol Süper, Amazon Subscribe, Özel abonelik markaları gibi şirketler bu kategoride yer alır.
Neden Düşünceler?
Düşünceler'i farklı kılan, e-ticaret sektörünün gerçek ihtiyaçlarına odaklanması ve Türkiye pazarına özel olarak geliştirilmiş olmasıdır.
Sepet Terk Nedenlerini Anlayın
Analytics'in göstermediği "neden" sorusunun cevabını alın. Fiyat, UX, güven sorunlarını ayırt edin.
İade Maliyetlerini Düşürün
İade nedenlerinin arkasındaki gerçek sorunları çözün. Ürün açıklamaları ve beden tablolarını optimize edin.
Mobil Dönüşümü Artırın
Mobil kullanıcıların yaşadığı UX sorunlarını tespit edin, A/B test önceliklendirmesi yapın.
Teslimat Deneyimini İyileştirin
Kargo partneri performansını gerçek müşteri geribildirimleriyle ölçün ve değerlendirin.
Türkçe Dil Desteği
Müşterileriniz ana dillerinde yazıyor, yapay zeka Türkçe geribildirimleri doğru anlıyor ve kategorize ediyor.
Kolay Entegrasyon
JavaScript snippet veya API ile dakikalar içinde entegre edin. Shopify, WooCommerce, custom platformlarla uyumlu.
Kullanıcı Deneyimleri
Bu bölüm, gerçek müşteri yorumları ve vaka çalışmaları ile güncellenecektir.
E-Ticaret Dönüşümünüzü Artırmaya Hazır mısınız?
İlk 14 gün ücretsiz. Kredi kartı gerekmez. 30 dakikada entegrasyon.