Response Rate
Yanıt Oranı
Geri bildirim anketini alan müşterilerden tamamlayanların yüzdesini gösterir.
Formül
Yanıt Oranı = (Tamamlanan Yanıtlar / Gönderilen Anketler) x 100
Örnek
1.000 kişilik alıcıdan 200'ü anketi tamamlarsa, yanıt oranınız %20'dir.
Kategori
Metrikler ve Puanlama
Detaylı Tanım
Yanıt oranı, anketi tamamlayan kişiler ile anketi alanların toplam sayısı arasındaki oranı ölçer. İstatistiksel olarak anlamlı ve temsili geri bildirim verisi elde etmek için sağlıklı bir yanıt oranı kritiktir.
Yanıt Oranı Hesaplama: Yanıt Oranı = (Tamamlanan Yanıtlar / Gönderilen Anketler) x 100
Kanala Göre Tipik Yanıt Oranları: - Uygulama içi anketler: %10-30 - E-posta anketleri: %5-15 - SMS anketleri: %15-25 - QR kod anketleri: %5-20 (çok değişken) - İşlem sonrası pop-up'lar: %20-40
Yanıt Oranı Neden Önemlidir: Düşük yanıt oranları temsili olmayan geri bildirime (sadece aşırılar yanıt verir), analiz için yetersiz veriye ve yanlı içgörülere yol açabilir.
Pratik Örnekler
E-ticaret sitesi 5.000 müşteriye e-posta anketi gönderir, 350'si yanıtlar. Yanıt oranı = %7. Bu e-posta için normal bir oran.
Restoran masalarına QR kod koyar. 1.000 müşteriden 180'i tarayıp anketi tamamlar. %18 yanıt oranı — QR için iyi bir sonuç.
Uygulama içi anket %25 yanıt oranı alırken, aynı anket e-postayla %8 alıyor. Bu, uygulama içi kanalın daha etkili olduğunu gösterir.