Feedback Loop
Geri Bildirim Döngüsü
Müşteri geri bildirimini toplama, analiz etme, eyleme geçme ve öğrenmenin sürekli döngüsü.
Kategori
Teknoloji ve Araçlar
Detaylı Tanım
Geri bildirim döngüsü, müşteri geri bildirimini toplama, analiz etme, eyleme geçme, sonuçları ölçme ve bu öğrenmeyi gelecek deneyimleri iyileştirmek için kullanma sürekli döngüsüdür. Müşteri odaklı sürekli iyileştirmenin temelidir.
Geri Bildirim Döngüsü Döngüsü: 1. Toplama: Çeşitli kanallardan müşteri geri bildirimini toplama 2. Analiz: Geri bildirimi işleme ve anlama 3. Önceliklendirme: İlk neyi ele alacağına karar verme 4. Eylem: Değişiklikler veya yanıtlar uygulama 5. İletişim: Müşterilere ne yaptığınızı söyleme 6. Ölçüm: Değişikliklerin etkisini değerlendirme 7. Öğrenme: İçgörüleri gelecek iyileştirmelere uygulama 8. Tekrar: Döngüye devam etme
Pratik Örnekler
Restoran döngüsü: Müşteriler "servis yavaş" der → Mutfak süreci yeniden düzenlenir → Bekleme süresi %30 azalır → NPS 10 puan artar → Yeni geri bildirim toplanır → Döngü devam eder.
SaaS döngüsü: Kullanıcılar "özellik X eksik" der → Ürün ekibi özelliği geliştirir → Güncelleştirme yayınlanır → Kullanıcılara "Sizi dinledik" e-postası gönderilir → Memnuniyet ölçülür.
Perakende döngüsü: Mağaza anketlerinde "kasa kuyruğu" şikayeti → Self-checkout eklenir → Kuyruk süresi %50 düşer → Şikayet oranı izlenir → Başarı doğrulanır.
Yaygın Kullanım Alanları
İlişkili Terimler
Closed-Loop Feedback
Kapalı Döngü Geri Bildirim
Müşteri geri bildiriminin bir yanıt, çözüm ve takip iletişimi tetiklediği bir süreç.
Voice of Customer (VoC)
Müşteri Sesi
Müşteri geri bildirimini, beklentilerini ve tercihlerini yakalamak ve analiz etmek için bir metodoloji.
Customer Insights
Müşteri İçgörüleri
Müşteri verisi ve geri bildirimi analiz ederek elde edilen eyleme geçirilebilir anlayış.