Customer Feedback Platform
Müşteri Geri Bildirim Platformu
Birden fazla kanalda müşteri geri bildirimini toplayan, analiz eden ve eyleme geçiren yazılım.
Kategori
Teknoloji ve Araçlar
Detaylı Tanım
Müşteri geri bildirim platformu, işletmelerin birden fazla kanalda müşteri geri bildirimini toplamasını, analiz etmesini ve eyleme geçirmesini sağlayan bir yazılım çözümüdür. Modern platformlar basit anketlerin ötesine geçerek uçtan uca geri bildirim yönetimi sağlar.
Temel Yetenekler: - Toplama: Birden fazla anket türü, kanal ve temas noktası - Analiz: Yapay zeka destekli duygu analizi, tema çıkarma - Görselleştirme: Panolar, raporlar, trend izleme - Eylem: Uyarılar, vaka yönetimi, kapalı döngü iş akışları - Entegrasyon: CRM, yardım masası ve diğer sistemlerle bağlantı
Aranacak Temel Özellikler: - Çok kanallı toplama (QR, e-posta, SMS, web, uygulama) - Gerçek zamanlı veri ve uyarı - Yapay zeka/ML analiz yetenekleri - Özelleştirilebilir panolar - Rol tabanlı erişim - Entegrasyon ekosistemi - Eylem iş akışları
Pratik Örnekler
Düşünceler platformu: Restoran zinciri 50 şubesinde QR kod anketi toplar, AI duygu analizi yapar, olumsuz geri bildirimde şube müdürüne anında bildirim gönderir, takip vakalarını yönetir.
Otel grubu: Tüm otellerin NPS, CSAT skorlarını tek panoda görür. Her otel kendi performansını takip eder, merkez tüm otelleri karşılaştırır.
E-ticaret şirketi: Sipariş sonrası e-posta, uygulama içi pop-up ve destek sonrası SMS anketlerini tek platformda toplar. Tüm kanallardan gelen veriler birleşik raporda görünür.
Yaygın Kullanım Alanları
İlişkili Terimler
Voice of Customer (VoC)
Müşteri Sesi
Müşteri geri bildirimini, beklentilerini ve tercihlerini yakalamak ve analiz etmek için bir metodoloji.
Omnichannel Feedback
Çok Kanallı Geri Bildirim
Tüm etkileşim kanallarında müşteri geri bildirimini birleşik bir sistemde toplama.
Text Analytics
Metin Analizleri
Yapılandırılmamış metin geri bildiriminden anlamlı içgörüler çıkarma süreci.
Case Management
Vaka Yönetimi
Bireysel müşteri geri bildirim olgularını izleme ve çözme sistemi.