Customer Lifetime Value
Müşteri Yaşam Boyu Değeri
Bir müşterinin işletmenizle tüm ilişkisi boyunca ürettiği toplam gelir tahmini.
Kategori
Müşteri Deneyimi
Detaylı Tanım
Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV veya CLTV), bir müşterinin işletmenizle tüm ilişkisi boyunca üreteceği tahmin edilen toplam gelirdir. Bu metrik, müşteri edinme, elde tutma ve sadakat yatırımlarının gerçek değerini anlamak için kritiktir.
CLV Hesaplama (Temel): CLV = Ortalama Sipariş Değeri x Satın Alma Sıklığı x Ortalama Müşteri Ömrü
CLV Neden Önemlidir: - Müşteri edinme bütçesini bilgilendirir - En değerli müşteri segmentlerini belirlemeye yardımcı olur - Elde tutma yatırımlarını haklılaştırır - Uzun vadeli iş sağlığını ölçer
CLV'yi Artırma Yolları: - Müşteri elde tutma oranını iyileştirme - Ortalama sipariş değerini artırma - Satın alma sıklığını artırma - Müşteri deneyimini geliştirme
Pratik Örnekler
Kafe müşterisi: Günde 1 kahve (20 TL) x 5 gün/hafta x 52 hafta x 5 yıl = 26.000 TL CLV. Tek bir kahve 20 TL, ama bu müşterinin gerçek değeri 26.000 TL!
SaaS müşterisi: Aylık 500 TL x 12 ay x ortalama 4 yıl müşteri ömrü = 24.000 TL CLV. Bu bilgi, müşteri edinme bütçesini belirler.
E-ticaret: Ortalama sipariş 150 TL, yılda 6 sipariş, ortalama 3 yıl müşteri kalır. CLV = 150 x 6 x 3 = 2.700 TL. Bu müşteriyi edinmek için 270 TL harcamak mantıklı (%10 CAC/CLV).
Yaygın Kullanım Alanları
İlişkili Terimler
Customer Retention
Müşteri Elde Tutma
Müşterileri zaman içinde tutma ve rakiplere geçmelerini önleme yeteneğinizi.
Churn Rate (Churn)
Müşteri Kayıp Oranı
Belirli bir dönemde sizinle iş yapmayı bırakan müşterilerin yüzdesini gösterir.
Customer Loyalty
Müşteri Sadakati
Müşterilerin sizinle iş yapmaya devam etme ve sizi başkalarına tavsiye etme olasılığı.