8 mülklü butik otel grubunun sesli geri bildirim ve çok dilli yapay zeka analizi kullanarak misafir memnuniyetini dönüştürdüğünü ve çevrimiçi itibarını nasıl büyüttüğünü keşfedin.
Kişiselleştirilmiş misafir deneyimleriyle tanınan 8 mülklü butik otel grubu Liman Otelleri, misafir memnuniyeti konusunda karanlıkta kalıyordu. Check-out'tan günler sonra gönderilen geleneksel e-posta anketleri yalnızca %8 yanıt oranı elde ediyordu ve aldıkları geri bildirimler yüzeyseldi - genellikle eyleme dönüştürülebilir bir bağlam olmadan sadece bir yıldız puanı.
Asıl acı, şikayetlerin haftalar sonra TripAdvisor ve Google yorumları olarak ortaya çıkmasından kaynaklanıyordu. O zamana kadar misafir gitmişti, deneyim bozulmuştu ve çevrimiçi itibara verilen zarar kamuya açık ve kalıcıydı. Dakikalar içinde çözülebilecek temizlik ve bakım sorunları, markaya sadık misafirlere mal oluyordu.
İşi daha da karmaşık hale getiren bir diğer faktör, Liman Otelleri'nin önemli bir uluslararası müşteri kitlesine sahip olmasıydı. Birçok misafir sınırlı düzeyde Türkçe konuşuyordu, bu da geleneksel metin tabanlı anketleri deneyimlerini yakalamak için uygunsuz kılıyordu.
Liman Otelleri, Düşünceler'i sesli geri bildirime odaklanarak uyguladı. Check-out sırasında misafirler, deneyimlerini telefonlarına konuşarak paylaşmaları için basit bir davet aldılar. Süreç 60 saniyeden az sürdü ve uygulama indirme veya hesap oluşturma gerektirmiyordu.
Sonuçlar anında ortaya çıktı. Daha önce anketlerde sessiz kalan uluslararası misafirler, kendi ana dillerinde zengin ve detaylı geri bildirimler paylaşmaya başladılar. Düşünceler'in çok dilli yapay zekası her sesli mesajı gerçek zamanlı olarak transkribe etti ve çevirdi, böylece Türkçe konuşan yönetim ekibine uluslararası misafirlerinin neler yaşadığına dair tam görünürlük sağladı.
Otomatik talep yönetimi, temizlik ve bakım sorunlarını doğrudan ilgili departmana yönlendirdi. Sesli geri bildiriminde bozuk bir duş başlığından bahseden bir misafir, o belirli mülk ve oda için otomatik bir iş emri oluşturulmasını tetikliyordu - çoğu zaman misafir henüz check-out'unu tamamlamadan.
"Uluslararası misafirler sesli geri bildirimi çok seviyor - kendi dillerinde konuşuyorlar ve biz içgörüleri Türkçe olarak alıyoruz. Misafir deneyimimiz için gerçekten dönüştürücü oldu."
Her dilde misafirlerden sesli geri bildirim toplamaya başlayın. Tüm mülklerinize bir öğleden sonra içinde dağıtın.