Delighted Kapanıyor: 2026 İçin En İyi 8 Alternatif

Piyasadaki en sevilen NPS ve müşteri geri bildirim platformlarından biri olan Delighted, yaklaşık on yıllık hizmetin ardından resmi olarak kapanıyor. Delighted’ı 2018’de satın alan Qualtrics, platformun 30 Haziran 2026 tarihinde faaliyetlerini durduracağını duyurdu ve binlerce işletme kapanmadan önce bir yedek bulmak için yarışıyor.

Delighted kullanıcısıysanız bu bir tatbikat değil. Geri bildirim verileriniz, anket iş akışlarınız ve entegrasyonlarınızın hepsinin yeni bir eve ihtiyacı var. Bu rehber bilmeniz gereken her şeyi kapsıyor: ne oldu, kesin takvim ve şu anda mevcut en iyi sekiz alternatifin kapsamlı karşılaştırması.

Delighted’a Ne Oldu?

Delighted, 2013’te temiz ve basit bir NPS ve müşteri geri bildirim aracı olarak kuruldu. Minimalist tasarımı ve geliştirici dostu API’si, kurumsal anket paketlerinin şişkinliği olmadan güvenilir geri bildirim toplama isteyen startup’lar ve orta ölçekli şirketler arasında favori olmasını sağladı.

Her Delighted kullanıcısının bilmesi gereken tarihler:

• 1 Temmuz 2025: Yeni abonelik veya yenileme yok.
• 31 Mart 2026: Geçmiş verilerinizi Delighted paneli üzerinden dışa aktarmanın son günü.
• 30 Haziran 2026: Tam platform kapatma. Tüm anketler, entegrasyonlar ve API uç noktaları çalışmayı durdurur.

Delighted Alternatifinde Nelere Bakmalı?

• Sadelik: Delighted her şeyi yapmaya çalışmadığı için başarılı oldu.
• NPS, CSAT ve CES desteği: Yerel destek şart.
• Çok kanallı dağıtım: E-posta, web, bağlantı ve SMS anket dağıtımı.
• Entegrasyonlar: Slack, Zapier, Salesforce, HubSpot ve API erişimi.
• Veri taşınabilirliği: Zorunlu bir geçişten sonra verilerinizi kolayca çıkarabilecek bir platform istersiniz.
• Makul fiyatlandırma: Bütçenizi üçe katlamanıza gerek kalmamalı.

2026 İçin En İyi 8 Delighted Alternatifi

1. Düşünceler

Şunlar için en iyisi: Her müşteri temas noktasında yapay zeka destekli geri bildirim zekası isteyen işletmeler

Düşünceler, basit anket dağıtımından fazlasına ihtiyaç duyan işletmeler için inşa edilmiş modern bir müşteri geri bildirim platformu. Yapay zeka destekli analiz, çok kanallı geri bildirim toplama ve içgörüleri eyleme dönüştüren otomatik talep yönetimi sunar.

Temel Güçlü Yanlar:

• Yapay zeka destekli duygu analizi
• QR kod geri bildirim toplama
• Whisper transkripsiyon ile sesli geri bildirim
• Google İşletme entegrasyonu
• Otomatik talep yönetimi
• Kapsamlı NPS, CSAT ve CES puanlaması

2. SurveySparrow

Şunlar için en iyisi: Cilalı kullanıcı deneyimli konuşma biçimli anketler isteyen ekipler

3. Zonka Feedback

Şunlar için en iyisi: Güçlü çevrimdışı yeteneklere sahip çok kanallı geri bildirim toplama

4. AskNicely

Şunlar için en iyisi: Ön saf çalışan bağlılığı ve NPS odaklı hizmet işletmeleri

5. SurveySensum

Şunlar için en iyisi: Rekabetçi fiyata yapay zeka odaklı CX analitiği isteyen orta ölçekli şirketler

6. Simplesat

Şunlar için en iyisi: CSAT’ı doğrudan yardım masası iş akışlarına gömmek isteyen destek ekipleri

7. Nicereply

Şunlar için en iyisi: Mevcut yardım masası araçlarında CSAT, CES ve NPS ölçen müşteri destek ekipleri

8. Retently

Şunlar için en iyisi: Ölçekte NPS, CSAT ve CES programları yürüten B2B SaaS şirketleri

Delighted Geçiş Kontrol Listesi

Faz 1: Veri Koruma (Mart 2026’ya Kadar)

• Tüm geçmiş anket yanıtlarını CSV formatında dışa aktarın
• NPS trend verilerinizi indirin
• Mevcut anket yapılandırmalarınızı belgelendirin
• Kişi listelerinizi dışa aktarın

Faz 2: Platform Seçimi (Nisan 2026’ya Kadar)

• 2-3 alternatifin deneme sürümünü gerçek geri bildirim senaryolarıyla çalıştırın
• Kritik entegrasyonları test edin
• API uyumluluğunu değerlendirin

Faz 3: Uygulama (Mayıs 2026’ya Kadar)

• Geçmiş verileri yeni platforma aktarın
• Anket şablonlarınızı yeniden oluşturun
• Dağıtım iş akışlarını yapılandırın

Faz 4: Geçiş (Haziran 2026’ya Kadar)

• 2-4 hafta paralel operasyon yürütün
• Gömülü anket bağlantılarını yeniden yönlendirin
• Son veri dışa aktarımını yedek olarak yapın

Zamanında Geçiş Yapmazsanız Ne Olur?

30 Haziran 2026’dan sonra Delighted’ın API uç noktaları yanıt vermeyi durduracak, gömülü anketler hata gösterecek ve geçmiş verilerinize erişilemez olacak. Süre uzatımı yok, salt okunur eski mod yok ve kapatma tarihinden sonra veri kurtarma yolu yok.

Bu Bir Sorun Değil, Fırsat Olabilir

Zorunlu geçişler asla eğlenceli olmaz ama yükseltme için nadir bir fırsat sunar. Delighted’ın yapamadığı ama modern platformların sunduğu şeyleri düşünün:

• Binlerce yanıttan temaları ve duyguyu otomatik ortaya çıkaran yapay zeka destekli analiz
• E-posta anketini asla doldurmayacak müşterilerden girdi yakalayan sesli ve QR kod geri bildirimi
• Olumsuz geri bildirimi doğru ekip üyesine yönlendiren otomatik talep yönetimi

Zaten taşınacaksanız, ileri gidin.