Sağlık hizmeti sağlayıcıları için kapsamlı hasta memnuniyeti anketi. Randevu planlama, bekleme süreleri, hekim iletişimi ve bakım kalitesini ölçün.
Bu hasta deneyimi anketi, hastane, klinik ve sağlık merkezleri için hasta memnuniyetini ölçmek amacıyla tasarlanmıştır. Randevu sürecinden hekim iletişimine kadar, bekleme sürelerinden ödeme işlemlerine kadar hasta yolculuğunun tüm aşamalarını kapsar.
NPS sorusu ile hastalarınızın sizi tavsiye etme olasılığını ölçerken, açık uçlu sorularla derinlemesine içgörüler elde edebilirsiniz. Bu veriler, hem hasta bakım kalitesini iyileştirmek hem de kurumsal itibarınızı güçlendirme için değerli fırsatlar sunar.
Randevu alma sürecinin kolaylığı ve hızı hakkında ne düşünüyorsunuz?
Bekleme süresi beklentilerinizi karşıladı mı?
Resepsiyon personelinin samimiyeti ve yardımcılığı nasıl?
Hekiminiz sizi yeterince dinledi mi ve sorularınızı anlaşılır bir şekilde yanıtladı mı?
Tedavi süreci hakkında yeterli bilgilendirme yapıldı mı?
Tesisin temizliği ve hijyen standartları hakkında ne düşünüyorsunuz?
Reçete ve ilaç bilgilendirmesi açık ve anlaşılır mıydı?
Ödeme ve faturalama süreci sorunsuz geçti mi?
Bu sağlık kuruluşunu ailenize veya arkadaşlarınıza tavsiye eder misiniz?
Deneyiminizde en çok memnun kaldığınız şey neydi?
Hizmetimizi iyileştirmek için bir öneriniz var mı?
Anketi muayene sonrası 1-2 saat içinde gönderin -- hasta deneyimi taze iken en değerli geri bildirim alınır.
Hekim ve departman bazında sonuçları segmentleyin -- belirli alanlardaki iyileştirme fırsatlarını tespit edin.
Bekleme süresi sorularına yoğunlaşın -- sağlık sektöründe en büyük şikayetlerden biri bekleme süreleridir.
Hasta mahremiyetini koruyun -- anonim anketler daha samimi yanıtlar sağlar.
Sonuçları düzenli olarak tıbbi ekiple paylaşın -- geri bildirimin aksiyon ile buluşması kaliteyi arttırır.
Kronik hasta ve acil hasta segmentlerini ayrı değerlendirin -- beklentileri ve ihtiyaçları farklıdır.
Düşünceler ile hasta geri bildirimlerini otomatik toplayın, yapay zeka ile analiz edin ve sağlık hizmet kalitenizi sürekli iyileştirin.