Giriş'ten çıkışa kadar misafir yolculuğunun her temas noktasını ölçün. Oda kalitesi, personel samimiyeti, imkanlar ve geri dönme olasılığını takip edin.
Bu otel misafir memnuniyeti anketi, konaklama işletmeleri için tasarlanmış olup check-in sürecinden odaların konforu ve temizliğine, personel yaklaşımından imkanlara kadar misafir deneyiminin tüm boyutlarını kapsar.
NPS sorusu ile misafirlerinizin sizi tavsiye etme olasılığını tek bir metrikle ölçebilir, açık uçlu sorularla da güçlü ve zayıf yönlerinizi derinlemesine anlayabilirsiniz.
Check-in işleminin hızı ve kolaylığı hakkında ne düşünüyorsunuz?
Odanızın temizliği ve düzeni beklentilerinizi karşıladı mı?
Yatak ve yastık konforu nasıl?
Otelin genel temizliği ve bakımı hakkında ne düşünüyorsunuz?
Personelimizin samimiyeti ve yardımcılığı nasıl?
Kahvaltı ve restoran hizmetinden ne kadar memnun kaldınız?
Wi-Fi hızı ve kalitesini nasıl değerlendirirsiniz?
Otel imkanları (havuz, spa, spor salonu vb.) beklentilerinizi karşıladı mı?
Fiyat-performans oranını nasıl değerlendirirsiniz?
Otelimizi bir arkadaşınıza veya meslektaşınıza tavsiye eder misiniz?
Konaklamanızda en çok beğendiğiniz şey neydi?
Bir sonraki ziyaretinizde farklı olmasını isteyeceğiniz bir şey var mı?
Check-out sırasında veya hemen sonrasında QR kod ile anket gönderin -- deneyim taze iken en iyi geri bildirim alınır.
Oda tipi ve kat bilgisine göre sonuçları segmentleyin -- belirli odalardaki sorunları hızla tespit edin.
Mevsimsel doluluklara göre sonuçları karşılaştırın -- yoğun dönemlerde hizmet kalitesi düşüyorsa personel planlaması gözden geçirin.
NPS puanını aylık takip edin ve trend analizi yapın -- küçük değişimler bile uzun vadede büyük farklar yaratır.
Olumlu geri bildirim veren misafirleri otomatik olarak Google veya TripAdvisor değerlendirmesine yönlendirin.
Düşünceler ile misafir geri bildirimlerini gerçek zamanlı toplayın, analiz edin ve otel deneyiminizi sürekli iyileştirin.