Mağaza içi veya çevrimiçi alışveriş deneyimi hakkında eyleme dönüştürülebilir geri bildirim alın. Ürün seçimi, personel yardımcılığı, kasa süreci ve mağaza ortamını kapsar.
Bu perakende müşteri geri bildirim anketi, fiziksel mağaza ve e-ticaret işletmeleri için tasarlanmıştır. Ürün çeşitliliğinden personel kalitesine, kasa süresinden mağaza ortamına kadar alışveriş deneyiminin tüm boyutlarını kapsar.
NPS sorusu ile müşteri sadakatini ölçerken, açık uçlu sorularla müşterilerinizin gerçekten ne düşündüğünü öğrenebilirsiniz. Bu veriler, mağaza operasyonlarınızı optimize etmek ve müşteri deneyimini iyileştirmek için somut aksiyonlar almanızı sağlar.
Mağazamızda aradığınız ürünü kolayca bulabildiniz mi?
Ürün çeşitliliği ve stok durumu beklentilerinizi karşıladı mı?
Mağaza personelinin yardımcılığı ve bilgi düzeyini nasıl değerlendirirsiniz?
Kasa işlemlerinin hızı ve kolaylığı hakkında ne düşünüyorsunuz?
Mağazanın düzeni, temizliği ve genel ortamı nasıl?
Fiyatların adil ve rekabetçi olduğunu düşünüyor musunuz?
İade ve değişim politikamız hakkında ne düşünüyorsunuz?
Mağazamızı bir arkadaşınıza veya ailenize tavsiye eder misiniz?
Alışveriş deneyiminizde en çok beğendiğiniz şey neydi?
Daha iyi bir alışveriş deneyimi için ne yapabiliriz?
Kasa çıkışında QR kod ile anket sunun -- alışveriş deneyimi taze iken en iyi geri bildirim alınır.
Mağaza ve bölge bazında sonuçları karşılaştırın -- tutarlı hizmet kalitesi sağlayıp sağlamadığınızı görün.
Hafta içi ve hafta sonu yanıtlarını ayrı değerlendirin -- yoğun dönemlerdeki hizmet kalitesi dalgalanmalarını tespit edin.
Personel eğitim programlarını geri bildirim sonuçlarına göre şekillendirin -- en çok şikayet edilen konulara odaklanın.
Çevrimiçi ve mağaza içi alışveriş deneyimlerini ayrı segmentlerle ölçün -- kanal bazında farklı iyileştirme alanları olabilir.
Olumlu geri bildirim veren müşterileri otomatik olarak Google değerlendirmesine yönlendirin.
Düşünceler ile mağaza içi ve çevrimiçi müşteri geri bildirimlerini gerçek zamanlı toplayın, analiz edin ve alışveriş deneyimini sürekli iyileştirin.